O que aconteceu
Comprei na loja um sofá de couro caramelo e um puff. Como o Puff não tinha disponível tiveram que confeccionar na mesma cor do sofá deram o prazo de 25 dias. Após isso, fizeram a entrega do sofá e Puff na cor incorreta, sendo que tive que esperar 25 dias porque disseram que havia o sofá mas não o puff daquela cor. Quando fiz a reclamação, disseram que vão trocar, porém o prazo é de mais 40 dias. Até agora não entendi o que fizeram com o sofá que pedi , pq em tese tinha disponível na loja eu só teria que esperar o puff.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Feira de Tapetes e Móveis Rústicos respondeu
04/12/2023 às 16:36
Boa tarde, conforme conversa através de telefone, dia 04/12/*******, a empresa se colocou a disposição para devolução de valores ou ficar com o sofá e puff, que estão na sua casa, até a fábrica entregar a mercadoria na cor escolhida. Porém, como a fábrica passou por duas enchentes o prazo de entrega ficou longo. Ficamos no aguardo de sua decisão.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A gerente Carla foi muito prestativa, explicou a situação da demora para confecção , mas no fim entregaram bem antes do prazo e ficamos muito satisfeitos. Além disso , antes do sofá chegar, deixaram na minha casa outro igual porém com a cor diferente. Então, não ficamos desassistidos.