Demora no estorno após devolução de produto

Olá Eloise, tudo bem? Esperamos que sim.

Sentimos muito que essa situação tenha gerado uma percepção negativa sobre o andamento da sua devolução. Entendemos que, após o produto ser recebido e a devolução autorizada, é natural existir a expectativa pela conclusão do reembolso o quanto antes.

Gostaríamos, porém, de esclarecer algumas informações importantes sobre o acompanhamento da sua solicitação.

No dia 21/08, nosso Time de Atendimento respondeu ao seu contato realizado pelo WhatsApp, informando sobre os prazos, regras e procedimentos previstos para o processo de reembolso de trocas e devoluções, conforme as condições disponibilizadas em nosso site.

Na mesma data, 21/08, nosso sistema também encaminhou um e-mail para o endereço cadastrado em sua compra, reforçando essas mesmas informações e trazendo as orientações referentes às próximas etapas do processo.

Além disso, hoje, 31/08, nosso Time de Atendimento respondeu novamente ao seu contato via WhatsApp, reforçando todas as informações relacionadas aos prazos, regras e procedimentos necessários para que o reembolso tenha o devido andamento.

Neste momento, sua solicitação já segue o fluxo previsto para a conclusão do reembolso, respeitando as etapas e os prazos anteriormente informados.

Compreendemos que o período de espera pode gerar preocupação e lamentamos pelo desconforto causado. Seguimos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para todos os esclarecimentos necessários até a finalização da solicitação.

Olá! Sentimos que sua experiência tenha gerado essa percepção.

Entendemos que, em uma solicitação de devolução, a expectativa é que todo o processo seja concluído o mais rápido possível. Por isso, buscamos manter as informações sobre prazos e procedimentos disponíveis de forma clara em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, o produto passa pelas etapas internas de conferência e validação para que o processo de reembolso tenha continuidade dentro do prazo informado.

Reforçamos que não temos a intenção de causar qualquer transtorno ou gerar uma experiência diferente daquela apresentada em nossos canais oficiais. Nosso compromisso é conduzir cada solicitação com transparência e segurança, acompanhando todas as etapas até a sua conclusão.

Seguimos à disposição para verificar o seu caso individualmente e prestar todo o suporte necessário.

Equipe Líquido Store!