Dificuldade de troca de vestido comprado online em loja física devido a políticas de franquia.
Respondida
São Paulo - SP
11/01/2026 às 12:47
ID: 237316367
Olá, comprei um vestido pela loja online, entretanto não gostei no corpo.
Após o ocorrido fui em uma loja física e disseram que não troca por se tratarem de franquias, o que ao meu ver é um absurdo!
Agora estou com um vestido caro, que não caiu bem e não tenho como trocar porque o correio é de difícil acesso onde moro (*****).
Quero trocar na loja física para não ter mais problemas.
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 17:52
Sr, Renata,
Sentimos muito pela frustração a gente entende como isso pode ser chato, principalmente quando a peça não veste como esperado.
Queremos te explicar com transparência: conforme está descrito no nosso regulamento de trocas, as compras realizadas pelo site podem ser trocadas apenas pelo próprio site. As lojas físicas são franquias e, por isso, não conseguem realizar trocas de pedidos feitos no online.
Favor entrar em contato em um de nossos canais oficial,nosso time de atendimento tratara o seu caso com todo carinho para que possamos resolver da melhor forma.