Produto diferente do anunciado e cobrança indevida de frete para devolução.
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 06:17
ID: 250302867
Realizei uma compra na Líquido Store e, ao receber o produto, constatei divergências relevantes entre o item anunciado e o produto entregue.
No anúncio, a peça é apresentada como tamanho único, porém o poncho recebido possui etiqueta identificando tamanho M, o que não atende às minhas medidas. Além disso, a modelagem recebida não corresponde à expectativa criada pelas imagens do site.
Sobre a outra peça, uma blusa, ponto importante é que as fotos do anúncio não deixam claro que a manga da blusa é totalmente aberta. Essa característica só foi percebida após o recebimento do produto, o que demonstra falta de informação adequada sobre o item ofertado.
Ao solicitar a devolução, fui informada de que deveria arcar com o custo do frete porque a solicitação teria sido realizada após 7 dias. Contudo, minha insatisfação decorre justamente das divergências entre o produto anunciado e o produto recebido, além da ausência de informações claras sobre características importantes da peça.
Solicito que a empresa reavalie o caso e disponibilize a devolução sem custos, uma vez que o produto entregue não corresponde de forma adequada às informações e imagens apresentadas no anúncio.
Aguardo uma solução amigável e respeitosa para o problema.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:55
Olá Leônia, tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelo sentimento tido quando recebeu o pedido. Sempre estamos buscando formas e sistemas para que, a cada dia, nossos produtos sempre sejam apresentados da melhor forma possível.
Quanto a necessidade de arcar com o frete de devolução, ocorreu dessa forma porque como já consta nos nossos termos de uso e políticas de troca/devolução, passado os 7 dias corridos da data que recebeu o pedido (no seu caso 13/05) para a data que abriu a solicitação (22/05) se passaram exatamente 9 dias, e nisso o sistema já identifica e soluciona a possibilidade de troca por vale crédito assim que o pedido chegar ao nosso setor de qualidade e ser analisado. E assim ocorreu com o seu chamado.
Quanto as características dos pedidos dentro do site, a peça Blusa Feminina Manga Longa com Abertura Visco , já tem em seu nome a abertura para justamente compreender que existe essa característica na peça, isso sem contar com as fotos que detalham essa abertura nas mangas com bastante precisão.
Quanto a peça Poncho Versatile Feminino Elegante, quando se tem peças de tamanho único, por conta do cadastro realizado no sistema, na etiqueta irá de fato a informação do tamanho M, mas isso não significa que teria de fato variação de tamanho para poder escolher. Nessa peça realmente é de tamanho único.
Como já identificamos nos nossos sistemas o seu pedido foi dado andamento e o vale crédito já foi liberado e enviado para o seu e-mail.
Queremos em todo tempo, prestar os melhores esclarecimentos Leônia e nos colocamos à disposição para toda e qualquer dúvida no WhatsApp do Time de Atendimento (11) 95288-9745.
Equipe Líquido Store
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 08:07
Demorou mais de 15 dias para responder, paguei para devolver e o só depois que reclamei no SAC é que informaram o recebimento dos produtos e disponibilizaram o crédito. Muito descaso com o cliente. Experiência ruim.
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 08:07
Lentidão, descaso, morosidade.