DESCASO E IRRESPONSABILIDADE

Camilla, boa tarde.

Estamos respondendo essa reclamação referente à cliente Gabriella (acredito que seja sua irmã, certo?).

Antes de mais nada, gostaríamos de dizer que lamentamos muitíssimo ao ler sobre a sua percepção para com a marca.

Durante os nossos quase 8 anos, nunca tivemos uma cliente que nos processou, e prezamos demais pela satisfação das nossas clientes incríveis (como vc consegue observar pelo nível de contentamento, até mesmo pelo Reclame Aqui).

Esclarecendo o ocorrido, conforme nosso contrato anexo, o horário da retirada dos vestidos é a partir das 16h. Muitas vezes, conseguimos adiantar esse horário para beneficiar nossas clientes, mas é uma mera liberalidade.

No caso da Gabriella, o modelo foi entregue antes das 16:20h (conforme comprovante da garantia no cartão, autorizada através de sua senha. Só fazemos a garantia, quando a cliente já experimentou o vestido, fizemos qualquer alteração necessária, e o mesmo já encontra-se dentro da capa, pronto para sair do ateliê).

Importante lembrar que no dia em que a prova da Gabriella estava marcada, a mesma não trouxe o salto (o que lhe foi orientado para entregarmos uma bainha feita com excelência). Desta maneira, reagendamos para o dia seguinte (o que afetou o horário final de sua retirada).

Anexamos o checklist onde consta que a cliente experimentou o vestido e estava de acordo com o estado de conservação e de limpeza do mesmo. Tínhamos costureiras disponíveis para qualquer ajuste caso ela achasse necessário.

Tendo em vista que o horário de retirada oficial é 16h e nós entregamos às 16:20h, lamentamos pelo atraso, mas consideramos plausível se pensarmos na questão do reagendamento da sua prova.

Registramos também, que o horário oficial de devolução é até às 17h, e conforme o cancelamento da garantia, o mesmo foi entregue após as 17h e por uma questão de bom atendimento e liberalidade, não cobramos a multa pelo atraso.

Para demonstrar o quanto prezamos pela felicidade das nossas clientes, ficamos à disposição para lhe atender numa próxima oportunidade, e deixaremos disponível um voucher de desconto para que você posso desfrutar de uma experiência incrível conosco.

Beijos, Equipe Felicità.

Camilla/Gabriella, como os documentos dos anexos contém dados particulares, enviamos por e-mail para vocês neste momento.

Obrigada.

Engraçado que o que vocês falam por WhatsApp tem valor nulo , né ? Acontece que nos dias atuais é meio plausível de prova perante à lei.

O vestido estava com ajuste errado nas costas, nada implica em estar ou não com o sapato. Quanto a altura , não teve que ser alterada. Logo, sem justificativa para o acabamento mal feito!

O vestido foi mal preparado , a educação da atendente foi negativa ( ainda quis tirar satisfação comigo sendo que não entende nem o português básico. RETIRADA A PARTIR DE é diferente do que a mesma disse PODE FICAR PRONTO EM QUALQUER HORÁRIO DEPOIS DESSE.).

Se vocês quisessem cobrar o atraso, poderiam fazer sem problemas algum. Erros precisam ser corrigidos. Se não quiserem , problema de vocês. Tentaram não cobrar para que não processássemos vocês.

Nenhum vale será usado visto que a relação necessária pra mínima relação de compra não existiu assim como a educação.

Camilla,

A prova foi transferida de um dia para o outro, e isso faz sim diferença em relação ao trabalho das costureiras. Independente disso, como informamos na primeira resposta, a retirada às 16:20h não foi tão inconveniente assim, visto que o horário da retirada no contrato é às 16h.

A retirada antes deste horário, quando possível, é mera liberalidade da empresa - como já te respondemos anteriormente.

Sobre o estado do vestido, tínhamos à disposição o time de costureiras para fazer qualquer ajusta necessário, e sua irmã assinou o checklist informando estar de acordo com o estado do vestido que levou. Qualquer detalhe, poderíamos ter ajustado na mesma hora para vocês...

A não cobrança pelo atraso na devolução também foi mera liberalidade, e não cobramos pelo simples fato de termos interesse na satisfação de todas as nossas clientes.

Tentamos entrar em contato contigo pelo telefone, mas você não teve interesse em falar conosco. Nossa intenção era de fato explicar o quanto o Felicità preza pela experiência com a cliente, com foco em resolver e não gerar ainda mais desgaste e/ou insatisfação.

Continuamos à sua disposição, caso queira falar ao telefone algum dia.

Beijos,

Equipe Felicità.