Reclamação sobre não devolução de 70% do valor de reserva de aluguel de roupa conforme contrato.

Prezada Andreina,

Primeiramente, é importante esclarecer que a informação apresentada nesta reclamação não corresponde aos fatos documentados. A Felicità Ateliê não reteve 70% do valor da locação, conforme mencionado. A cliente realizou o pagamento de apenas 50% do contrato, valor que foi retido conforme a cláusula de cancelamento previamente estabelecida no contrato firmado entre as partes.

Para garantir total transparência, podemos anexar a esta resposta o contrato de locação, que comprova as condições acordadas, bem como os registros das comunicações realizadas por e-mail, demonstrando que todas as solicitações foram devidamente respondidas e esclarecidas por nossa equipe.

O contrato foi firmado em 29/04/2026, referente ao pedido n *****, no valor total de R$ 2.189,00, tendo sido realizado o pagamento inicial de R$ 1.094,50, correspondente a 50% do valor contratado.

É importante destacar que, na Felicità Ateliê, a reserva de um vestido representa um compromisso comercial. A partir da contratação, o modelo fica reservado exclusivamente para a cliente na data escolhida, deixando de ser disponibilizado para outras locações naquele período. Isso significa que a loja deixa de atender outras possíveis clientes interessadas no mesmo vestido e na mesma data.

Justamente por essa razão, nosso contrato estabelece regras claras para cancelamentos, considerando tanto o prazo transcorrido desde a contratação quanto a antecedência em relação à retirada do vestido.

No presente caso, a solicitação de cancelamento ocorreu em 08/08/2026, mais de três meses após a o contrato, realizado em 29/04/2026.

Conforme previsto na cláusula sétima do contrato, cancelamentos solicitados após sete dias da assinatura e com mais de 20 dias de antecedência da retirada estão sujeitos à multa de 50% do valor contratado.

Portanto, a retenção do valor inicialmente pago corresponde exatamente ao percentual de multa previsto para essa situação, não tendo sido realizada qualquer cobrança adicional referente ao saldo restante.

Ressaltamos ainda que, em 10/08/2026, nossa equipe respondeu formalmente à solicitação, confirmando o cancelamento e esclarecendo as condições contratuais aplicadas. Posteriormente, em 12/08/2026, também respondemos à consulta sobre a possibilidade de utilizar o valor pago para a aquisição de outro vestido.

Todas essas comunicações estão devidamente registradas e estão sendo apresentadas juntamente com o contrato para demonstrar a transparência e o atendimento prestado.

A Felicità Ateliê preza pela seriedade, pelo respeito às clientes e pela clareza em todas as relações comerciais. Nossas condições de locação e cancelamento são formalizadas contratualmente, justamente para que ambas as partes tenham conhecimento prévio dos compromissos assumidos.

Lamentamos a insatisfação manifestada, mas reiteramos que o procedimento adotado seguiu as condições expressamente previstas no contrato firmado.

Atenciosamente,

**Equipe Felicità Ateliê**