O que aconteceu
Boa tarde. Eu e minha esposa adquirimos uma Bateria Felicity Solar FLA48100, 48 V, 100 Ah e 5 kWh. Compramos no aplicativo do MercadoLivre no nome de minha esposa, *****. Ela foi instalada em um inversor híbrido da Felicity Solar lProteção Ip65 8000w 48v 220v Mppt 150a.
Ocorre que a bateria simplesmente apagou e parou de funcionar... Chamamos o técnico que constatou que a bateria estava danificada... Fizemos a compra da mesma no dia 11 de junho de 2026. Entramos em contato com o MercadoLivre que nos informou que essa bateria tem uma garantia de 5 anos. Não chegamos a usar 2 meses....o vendedor via Mercado livre foi a Motor Shop. Solicitamos urgentemente que a empresa Felicity solar resolva o quanto antes esse problema. Compramos esse sistema justamente para não ficarmos sem luz o que tem ocorrido frequentemente aqui no Estado do Rio grande do Sul. Agradeço a atenção e espero um retorno o mais rápido possível.
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3Interações da reclamação
FELICITY SOLAR BRASIL respondeu
27/07/2026 às 08:55
Prezado,
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Verificamos que o produto foi adquirido por meio da **Motor Shop**, no Mercado Livre. Conforme a política de atendimento da Felicity Solar, o suporte inicial e o processo de garantia devem ser conduzidos pela loja responsável pela venda, que é quem possui o vínculo comercial com o consumidor e fará a intermediação do atendimento junto ao fabricante, quando necessário.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a **Motor Shop** pelos canais de atendimento disponibilizados no Mercado Livre, informando o ocorrido e apresentando o laudo técnico, caso disponível. A loja dará sequência ao processo de garantia e, se necessário, acionará a equipe técnica da Felicity Solar para as providências cabíveis.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte técnico à revenda durante o processo, a fim de que a situação seja resolvida da forma mais rápida e adequada possível.
Agradecemos a compreensão e desejamos que o atendimento seja concluído em breve.