Não resolvido

Cliente busca módulo Wi-Fi para inversor Felicity Solar IVCM1012 e reclama de descaso do suporte.

FELICITY SOLAR BRASIL

cidade: São Paulo

O que aconteceu

"Adquiri um Inversor Híbrido Felicity Solar modelo IVCM1012 através da plataforma Shopee (loja Motor Shop1). Estou tentando localizar o módulo Wi-Fi compatível com este modelo específico de 1000W/12V para realizar o monitoramento remoto do meu sistema fotovoltaico. No mercado nacional, os módulos disponíveis atendem apenas às linhas de 3000W e 5000W.Tentei entrar em contato diretamente com o suporte oficial da Felicity Solar Brasil para obter orientações de compra ou adquirir o acessório de forma direta, porém a empresa sequer me respondeu, demonstrando total descaso com o pós-venda ao consumidor. Exijo uma posição da fabricante para a disponibilização ou indicação de onde comprar o módulo Wi-Fi correto para o modelo IVCM1012."

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FELICITY SOLAR BRASIL respondeu

    23/07/2026 às 10:04

    Antes de prosseguirmos com a análise, poderia nos informar onde o inversor foi adquirido e por qual canal ou empresa você recebeu o suporte?

    Com essas informações, conseguiremos verificar o ocorrido e orientá-lo da melhor forma possível. Ficamos no aguardo do seu retorno.

  2. Consumidor respondeu

    23/07/2026 às 10:57

    Conforme já informado na abertura desta reclamação, o inversor foi adquirido na plataforma Shopee, através da loja Motor Shop1.O suporte que me ignorou foi o canal oficial da própria Felicity Solar Brasil. Estou anexando nesta réplica os prints que comprovam a tentativa de contato sem retorno com vocês, além do comprovante de compra.Como os dados solicitados já foram totalmente esclarecidos, aguardo o retorno objetivo sobre onde posso adquirir o módulo Wi-Fi compatível com o meu modelo de 1000W/12V (IVCM1012).

  3. FELICITY SOLAR BRASIL respondeu

    23/07/2026 às 14:45

    Prezado,

    Informamos que não localizamos o e-mail mencionado em sua reclamação, motivo pelo qual não tivemos acesso aos anexos e às informações encaminhadas por esse canal.

    Esclarecemos também que a compra do equipamento foi realizada diretamente com a loja Motor Shop1, por meio da plataforma Shopee. Dessa forma, o atendimento comercial e o suporte relacionado à venda, incluindo orientações sobre acessórios e itens compatíveis, devem ser prestados inicialmente pela própria loja responsável pela comercialização do produto.

    De toda forma, caso necessite de suporte técnico referente ao equipamento, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo. Você pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp (11) 94803-8443, onde nossa equipe técnica poderá prestar as orientações cabíveis.

    Permanecemos à disposição.

  4. Consumidor respondeu

    23/07/2026 às 15:04

    Prezados,

    De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (fabricante, plataforma e vendedor) possuem responsabilidade solidária pelo produto e pelo pós-venda. Portanto, a justificativa de que a compra foi feita pela Shopee ou pela Motor Shop1 não anula a obrigação de vocês de resolverem o problema do equipamento.

    Como o Reclame Aqui não permite o reenvio de arquivos nesta réplica, informo que todas as informações sobre o caso e os dados da compra já constam no detalhamento inicial desta reclamação.

    Exijo uma solução definitiva para o meu problema com o equipamento, sob pena de acionamento formal do Procon e abertura de processo no Juizado Especial Cível (JEC). Aguardo um posicionamento concreto e resolutivo por parte de vocês.

  5. FELICITY SOLAR BRASIL respondeu

    23/07/2026 às 15:29

    O módulo Wi-Fi compatível com o modelo 1000W/12V (IVCM1012) pode ser adquirido por meio da plataforma Mercado Livre. Recomendamos verificar se o anúncio informa a compatibilidade com o seu modelo antes de finalizar a compra.

    Caso tenha alguma dúvida sobre a compatibilidade do módulo, estamos à disposição para ajudar no WhatsApp acima.

  6. Consumidor respondeu

    30/07/2026 às 20:14

    Bom, é bem decepcionante uma empresas dessas nao ter um acessório do seu próprio produto.

  7. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Pelo menos responderam, porem sem informação.

  8. Resposta final da empresa

    31/07/2026 às 11:09

    Olá!

    Entendemos sua insatisfação e lamentamos que nossa resposta anterior não tenha atendido às suas expectativas.

    No momento, o módulo Wi-Fi compatível com o modelo IVCM1012 não está disponível para venda em nosso canal direto. No entanto, o acessório pode ser encontrado em marketplaces, como o Mercado Livre, além de outras plataformas de comércio eletrônico e revendedores parceiros.

    Caso tenha interesse em adquirir o módulo, recomendamos verificar se o anúncio informa a compatibilidade com o modelo do seu equipamento. Se houver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para confirmar a compatibilidade antes da compra.

    Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para a melhoria dos nossos processos.