O que aconteceu
Instalação inadequada de ar-condicionado, cobrança adicional para correção e ausência de suporte.
No dia 22/07/2026, contratei e paguei diretamente um profissional indicado por uma amiga, vinculado à empresa ISLA Climatizacões, cuja atividade está registrada em nome do próprio técnico (MEI), para realizar a instalação do meu ar-condicionado TechFrio 12.000 BTUs, adquirido em 21/07/2026.
Desde a contratação, expliquei ao técnico como gostaria que o aparelho fosse instalado e, no momento da execução, também indiquei pessoalmente o local onde desejava a instalação, além de solicitar que fossem observadas as orientações do fabricante.
Na ocasião, eu estava em período de recuperação de uma cirurgia e, por esse motivo, uma amiga esteve presente para me auxiliar e acompanhar a execução do serviço. Entretanto, eu estava presente, informei sobre a instalação e fui a contratante e responsável pelo pagamento. Minha amiga apenas indicou o profissional e me auxiliou durante aquele período. Ela não contratou, não pagou e não possui qualquer responsabilidade pela instalação realizada em minha residência.
Apesar das orientações, a instalação foi realizada de forma diferente do que havia sido solicitado. A unidade evaporadora foi instalada próxima à minha janela, prejudicando minha visão e causando incômodo devido ao ruído do equipamento, que fica direcionado para o meu quarto.
Após a instalação, observei durante alguns dias o funcionamento do aparelho e percebi que o ar-condicionado não estava gelando adequadamente.
Como eu ainda estava em recuperação e não podia sair de casa, somente posteriormente consegui verificar com mais atenção a instalação e consultar o manual do fabricante. Ao analisar as especificações, identifiquei a recomendação de comprimento mínimo de 2 metros para a tubulação, conforme garantia do fabricante. Ao medir a tubulação instalada, constatei aproximadamente 1 metro, aparentemente abaixo do comprimento mínimo indicado pelo fabricante.
Diante disso, entrei em contato com o profissional e solicitei que verificasse a instalação e realizasse as correções necessárias, incluindo a adequação da tubulação, a verificação do problema de refrigeração e a alteração da posição da unidade evaporadora, pois a instalação não havia sido realizada conforme solicitado pelo contratante.
O técnico compareceu à minha residência no dia 09/09/2026. Apresentei os problemas e solicitei a correção da instalação e a verificação do motivo pelo qual o equipamento não estava gelando adequadamente.
Entretanto, o técnico informou que eu deveria pagar um adicional X para realizar as alterações.
Não concordei com a cobrança adicional, pois o serviço originalmente contratado e pago deveria ter sido executado adequadamente, seguindo as orientações do fabricante e as condições combinadas.
Após eu informar que não pagaria o valor adicional, o profissional se recusou a realizar a correção e afirmou que somente faria o serviço mediante solicitação da pessoa que havia indicado/contatado ele, ou seja, minha amiga. Em seguida, virou as costas e deixou o local, atitude que considerei grosseira e inadequada.
Imediatamente entrei em contato com minha amiga e expliquei o ocorrido. Ela também informou ao técnico, por ligação, que a contratante e responsável pelo pagamento do serviço era eu. Mesmo assim, posteriormente, ela solicitou que ele retornasse à minha residência para solucionar o problema, mas o profissional não respondeu.
Depois disso, também enviei novas mensagens diretamente ao técnico, solicitando um posicionamento e a solução do problema, porém não obtive resposta.
Além disso, solicitei o recibo ou comprovante referente ao serviço de instalação que contratei e paguei, mas, até o momento, não recebi esse documento.
O que solicito:
Diante de todo o ocorrido, solicito que a empresa/técnico:
1. Realize, sem cobrança adicional, a correção da instalação, caso sejam confirmadas falhas na execução do serviço;
2. Verifique o motivo pelo qual o aparelho não está gelando adequadamente;
3. Adeque a instalação às especificações e orientações do fabricante, inclusive quanto à tubulação;
4. Avalie e corrija a posição da unidade evaporadora, considerando que a instalação foi realizada em local diferente do solicitado e está causando incômodo;
5. Apresente o recibo ou comprovante do serviço que foi contratado, pago e com garantia.
Ressalto que não estou solicitando um novo serviço gratuito, mas sim a correção de possíveis inadequações relacionadas ao serviço de instalação que já foi contratado e integralmente pago, sendo uma parte em dinheiro e a outra via Pix.
Espero que a situação seja solucionada de forma adequada.
a.