O que aconteceu
Me interessei em um imóvel, lindo a princípio, demorou um dia para passarem o contato.
No dia seguinte fui encaminhada para falar com uma IA desta empresa.
Fui passada para um corretor disponível, uma mulher, tive que mandar mensagem no WhatsApp pessoal da empresa para ela me responder "qual seria o imovel" e depois de mais 4 horas ela falou que uma ficha estava para aprovar e que o imovel estava indisponível, achamos outro imovel, marcamos a visita chegando la, a mesma mulher, com uma cara horrível foi super grossa com a minha mae, nos tratando como [Editado pelo Reclame Aqui] sendo que quem estava disponível em uma tarde de quarta feira éramos nós e nao ela, afinal ela estava prestando um favor.
Na mesma semana, achamos o IMÓVEL la do comeco disponível em outra plataforma de casas encaminhando para o mesmo telefone da imobiliária, mandei mensagem, mandei email e adivinha? Sem resposta
Que atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] é esse de vocês, minha mae LIGOU e adivinha ninguém atende ninguém fala um boa tarde se quer, vocês sao [Editado pelo Reclame Aqui], espero que percam bastante oportunidade deste modo, passar bem.
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4Interações da reclamação
Felix & Navarro Imobiliária respondeu
17/09/2026 às 17:39
Olá Maria Cecilia, segue nossos esclarecimentos:
No dia 31/05 as 16:42h nosso atendente virtual recebeu seu primeiro contato, e já encaminhou o contato da corretora. Tanto que as 16:50h a senhora mesmo confirmou que já estava em contato com a corretora Elayne.
Passados 16 minutos às 17:06h a senhora mandou nova mensagem ao atendente virtual dizendo que a corretora estava demorando atender e que queria falar com outro corretor. A senhora chegou a levar em consideração que a mesma poderia estar ocupada ?! Dirigindo?! Ou em algum outro atendimento ?!
Ainda assim, corretora Elayne que já estava em contato com sua mãe, conseguiu um encaixe na agenda para mostrar o imóvel em questão, apesar do seu atraso a mesma atendeu e tirou todas as dúvidas com relação ao imóvel.
Inclusive a corretora Elayne continua atendendo sua mãe mostrando outros imóveis, e a mesma entrou em contato com ela para perguntar se em algum momento faltou com respeito ou falta de atendimento, e sua própria mãe disse que não.
Com relação a disponibilidade dos anúncios, o mesmo havia sido retirado de nosso site, porém ele pode levar até 72 horas para ser baixado das demais plataformas.
Salientamos ainda que apesar da ALTA DEMANDA de mensagens e contatos pelo Whatsapp e plataformas, estamos sempre buscando diminuir o tempo de espera e melhorar o nosso atendimento.
Esclarecemos ainda que nos colocamos a disposição para esclarecimentos de eventuais dúvidas.
Atenciosamente.
A Gerência.