O que aconteceu
Comprei uma torneira gourmet com filtro da ***** acreditando estar adquirindo um produto minimamente resistente e com suporte pós-venda decente. Resultado: poucos dias após a instalação, a torneira simplesmente QUEBROU NA BASE apenas com o peso do próprio filtro. Sim, o produto não suportou o próprio peso.
A instalação foi feita por profissionais, sem improviso, sem força excessiva e sem qualquer mau uso. Mesmo assim, a peça rachou/partiu na base de sustentação, demonstrando uma fragilidade absurda do material utilizado. O vendedor depois informou que o produto é em ABS, mas no anúncio a aparência passa sensação de robustez muito diferente da realidade. Na prática, parece um produto extremamente frágil e mal projetado.
O mais revoltante foi o pós-venda. Ao invés de analisar o defeito ou oferecer solução, a empresa simplesmente tentou jogar a culpa na instalação sem qualquer prova técnica. Basicamente ignoraram todo o contexto e se recusaram a cumprir a garantia, repetindo respostas prontas dizendo que não cobrem produtos quebrados na instalação, sendo que o defeito aconteceu APÓS a instalação já concluída e em uso normal.
Enviei fotos, expliquei detalhadamente, tentei resolver amigavelmente e o tratamento foi péssimo. Zero preocupação com o consumidor. A sensação é de que a garantia só existe no anúncio, porque na hora de assumir responsabilidade pelo produto, a empresa desaparece.
Sinceramente, parece aqueles produtos feitos para durar semanas. Qualidade extremamente questionável, material barato e suporte pior ainda. Não recomendo para ninguém. Economizem seu dinheiro e evitem a dor de cabeça que estou tendo.