Não recebi meu produto comprado no Mercado Livre e não consigo estorno

Olá! Lamentamos o transtorno com a entrega e compreendemos sua preocupação em resolver a situação e receber o reembolso.

A FemakBrasil acompanhou o caso e manteve o atendimento tanto pelo chat do Mercado Livre quanto pelo WhatsApp, informando os prazos e as atualizações disponíveis em cada etapa. Temos os registros das conversas e das solicitações encaminhadas à transportadora, que demonstram nosso acompanhamento e as cobranças por um posicionamento sobre a entrega.

O atraso ocorreu durante o transporte, por circunstâncias fora do controle direto da FemakBrasil. Ainda assim, seguimos buscando uma solução junto à transportadora e prestando os esclarecimentos necessários ao comprador.

Sobre o pedido constar como entregue, esclarecemos que o Mercado Livre concluiu a transação e liberou o valor da venda para a FemakBrasil. Entretanto, essa conclusão na plataforma não corresponde à entrega efetiva: conforme o acompanhamento do caso, o produto permanece sob responsabilidade da transportadora.

No momento, aguardamos a devolução da mercadoria para dar continuidade ao procedimento de reembolso do valor devido ao comprador. Estamos acompanhando esse retorno e conduzindo as etapas sob nossa responsabilidade conforme os prazos e as condições operacionais que nos foram informados.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento. Nosso compromisso é seguir acompanhando o caso até sua resolução, com transparência, respeito e atenção ao comprador.

Atenciosamente,

Equipe FemakBrasil