Recusa de devolução de fechadura com marcas de uso e solicitação de reembolso.

Prezado Adriano, Boa Tarde.

Primeiramente sinto muito pelo transtorno que o Mercado Livre tenha causado na sua devolução, porém acredito que você não tenha buscado nossa empresa para uma solução simples e amigável através do chat do Mercado Livre.

Você poderia ter nos chamado por lá que prontamente iriamos te atender e oferecer uma boa solução, inclusive, até os dias de hoje em mais de 6 anos de empresa nunca tivemos uma reclamação neste site, sempre resolvemos tudo por lá, da melhor e mais amigável forma possível.

Entendo que é de nossa responsabilidade final toda parte de venda e devoluções de nossos clientes, porém gostaria de explicar como o processo de compra pelo sistema através do "Full" oferecido pelo Mercado Livre funciona:

Quando você faz uma compra, o próprio Mercado Livre separa o produto, embala e envia pra você. Assim da mesma forma quando você faz uma devolução, seu produto chega lá pra equipe do Mercado Livre e eles abrem seu pacote, revisam e decidem através dos critérios estabelecidos por eles se aceitam ou não a devolução, sem nos consultar, ou seja, nós nem pegamos seu produto em mãos.

Dessa forma, algumas vezes, os clientes não aceitam as avaliações feitas por eles, isso é normal, e seria resolvido facilmente abrindo um protocolo de reclamação dentro da plataforma, ou até mesmo nos pedindo uma orientação, onde prontamente, como já citei anteriormente, iriamos indicar a melhor forma possível para te ajudar.

Um segundo ponto que gostaria de entender, você relatou ter recebido um produto diferente do qual você comprou, aqui apareceu para nossa empresa "Problema da venda: O comprador disse que o produto não é do modelo, cor ou tamanho escolhido"

Gostaria de entender se existe alguma diferença do produto que você comprou para o produto que foi anunciado e entregue por gentileza, e se estiver, por favor nos aponte quais diferenças existem.

Como você não nos comunicou ou buscou conversar através do chat da plataforma, que é o único local que podemos te atender, pois as regras do Mercado Livre para nós vendedores são bem claras, temos que manter contato dentro da plataforma através do chat. Você também já informou ter aberto uma reclamação via PROCON, não sei como vamos conseguir te ajudar, pois teremos que aguardar a chegada da comunicação do órgão e continuar nossa tratativa por lá.

Realmente sinto muito pelo ocorrido e gostaria muito de te ajudar, se quiser nos chamar através do chat do Mercado Livre ficaremos em total disposição para a devida orientação e resolução do seu problema.

Tentei contato via mercado livre, porem nao consigo mais enviar mensagens a voces

peço que entrem em contato comigo via celular *****

ou email *****

1-Sim, o produto nao corresponde a imagem do anuncio. na 4. foto do imagem do anuncio, a borda da fechadura é rodonda e nao quadrada. Foi enviada uma quadrada, logo nao serve

2-voces recusaram a devolução informando que eu usei o produto. Ou agiram de má fe, ou alguem na equipe de voces errou. recebi o produto com o manual EXTREMAMENTE sujo, com sinais de anos de uso/sujeira. o produto em si estava OK, sem sinais de uso, porem foi enviado o produto errado (nao conforme a foto)

Prezado Cliente.

Primeiramente agradeço pelas informações e entraremos em contato com você como solicitado, já enviamos um Email e estamos aguardando seu retorno para resolver seu problema.

Sobre o segundo ponto, como já esclarecido anteriormente, a avaliação não é feita por nossa equipe.

Sentimos muito pelo ocorrido, entendemos que você não concordou com a avaliação que foi feita pela plataforma e estamos totalmente dispostos a ajudar você resolver a situação, mas de forma alguma, agimos ou agiremos de má fé com nenhum de nossos clientes, sempre estamos totalmente dispostos a oferecer o melhor atendimento possível com honestidade e clareza.

Prezado Cliente, Boa Tarde.

Respondemos seu email e estamos aguardando seu retorno para seguir com a tratativa final conforme foi solicitado.

Atenciosamente, equipe FEMAPAN.

Prezado Cliente,

Foram feitas todas as tratativas para resolver seu problema através do meio de comunicação solicitado.

Se precisar de mais alguma ajuda nos mantemos a disposição.

Atenciosamente, equipe FEMAPAN.