O que aconteceu
Fiz a compra de uma peça no dia 28/08 e até hoje dia 11/09 não recebi e a empresa não sabe me dizer oq aconteceu com minha encomenda e o pior que se eu cancelar a compra e for comprar novamente vou pagar mais caro pois o preço da peça aumentou
Estou com o carro parado por causa disso e preciso da peça pra arrumar meu carro pra voltar a fazer fisioterapia pois estou com problema de saúde
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4Interações da reclamação
femath auto pecas e distribuidora ltda respondeu
15/09/2026 às 15:28
Olá, Alan.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelo atraso na entrega, principalmente considerando a necessidade que você nos relatou de utilizar o veículo para seus deslocamentos e tratamento.
Verificamos o histórico do pedido e ele foi coletado normalmente, seguindo posteriormente pelos centros logísticos de São Bernardo do Campo/SP e Cravinhos/SP. No dia 04/09, o pedido chegou a entrar em rota de entrega, porém a transportadora registrou que não conseguiu concluir a entrega e informou que seria realizada uma nova tentativa.
Desde então, estamos acompanhando a ocorrência junto à logística da Shopee para que tenhamos uma definição sobre a entrega o mais rápido possível. Entendemos que o atraso ultrapassou o prazo esperado e que isso gera ainda mais preocupação diante da situação que você nos apresentou.
Reforçamos que o pedido foi devidamente preparado e despachado por nossa empresa e que, neste momento, estamos atuando junto à plataforma responsável pelo transporte para buscar a resolução do caso. Assim que recebermos uma atualização conclusiva sobre a entrega ou outra solução disponibilizada pela Shopee, entraremos em contato imediatamente.
Permanecemos à disposição e continuaremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe FEMATH Auto Peças