Cobrança de Taxação Alfandegária Apesar de Seguro Contratado e Falta de Suporte da Empresa
Não respondida
Palhoça - SC
20/03/2026 às 11:55
ID: 243836235
Fiz uma compra no dia 22/08/2025 de alguns itens no site (pedido #*****), onde na forma de envio selecionei a opção com seguro taxação, onde claramente falava sobre estar incluso qualquer tipo de taxação alfandegaria (conforme segue em anexo).
2 meses depois, ao consultar o rastreio, vi a informação de que o pedido havia sido recolhido pela fiscalização, entrei em contato com a empresa e me informaram que eu devia apenas aguardar, afinal eu havia pago pelo seguro taxação.
Após 1 mês, entrei em contato novamente para saber algum retorno sobre meu pedido, fui informado de que seria reenviado os meus itens, onde me solicitaram novos dados do recebedor diferente do primeiro enviado, enviei os dados conforme solicitado e fiquei no aguardo do novo código de rastreio, o qual me falaram que seria enviado, porém, nunca recebi.
Após isso, por inúmeras vezes tentei entrar em contato novamente, porém, sem nenhum retorno.
Hoje, 7 meses após a solicitação do pedido, foi informado pelo suporte de que o seguro não cobria esses custos.
Diante disso me deram duas opções, receber um cupom de 50% no site ou pagar uma taxa para um novo envio, opções essa que obviamente não aceitei, afinal de contas na finalização do pedido já selecionei o frete mais caro com o seguro para não ter mais nenhum custo adicional.
Como informei que não teria interesse em nenhuma das opções, me enviaram um termo de encerramento de pedido, para que eu assine informando minha desistência do pedido.
Como fica essa situação?
Exijo no mínimo o reembolso dos valores pagos integralmente.