Aliança personalizada com tamanho errado e cobrança indevida para ajuste
Não resolvido
São Vicente - SP
20/10/2025 às 10:12
ID: 229752527
Comprei uma aliança personalizada e veio do tamanho errado mesmo seguindo a risca o método de medição deles, depois percebi que era um método bem imprevisível e impreciso, agora estão me cobrando 300 reais para arrumar o erro, tento entrar em contato com eles e eles não resolvem pois minha namorada que tomou a frente e entrou em contato com eles primeiro, agora mesmo que ela tenha me colocado como representante da compra e eu seja o responsável financeiro pela compra, eles ficam exigindo que só ela fale com eles e não resolvem nada.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 15:45
Olá Erik, esperamos que esteja bem!
Conforme demonstrado nas imagens enviadas, sua aliança foi feita pela numeração informada por você, a saber: 6,5cm de diâmetro, o que corresponde à numeração 25 de acordo com as normas ABNT de medidas.
Infelizmente não podemos nos responsabilizar por medições diferentes dos tamanhos corretos, sua aliança é personalizada de prata com dois banhos além de canal e gravação interna. O valor de uma nova correspondente a 50% do preço pago, se estamos falando de par, nada mais que justo.
Lembramos que o caso de ajuste foge mais de 5 numerações entre o solicitado e o adequado a você.
Conforme também tratado pela nossa central de atendimento, aguardamos o pagamento para prosseguirmos.
Agradecemos o contato,
Equipe Fênix18k
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 15:48
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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