Alianças com tamanho, cor e cheiro diferentes do solicitado - Insatisfação e falta de solução
Em réplica
São Paulo - SP
21/01/2026 às 11:31
ID: 238356355
Encomendei um par de alianças na fênix 18k, e após a prova fotográfica via WhatsApp, e minha aprovação, realizei o pagamento e a compra.
Recebi as alianças quase 1 mês depois ( paguei Sedex, correio entrou em greve, etc) e pra minha decepção vieram no número errado( testei o tamanho na vivara Life) , a cor e o produto veio com um cheiro de ferro terrível, parecia a eu estava com alho na mão.
O pior era o cheiro e a cor. O tamanho até entendo que existem diferenças entre lojas. e era uma característica que eu sei q podia arrumar.
Imediatamente entrei em contato com o vendedor Denis q me aconselhou a enviá-las para análise. Após essa, a resposta já esperada veio, obviamente, que o elas n apresentaram cheiro e a cor era essa mesma, que dependia da luminosidade do local.
Insisti que eles estavam errados e q n estou satisfeita com o q recebi .
Notei um grau de irritação do vendedor que devem ser orientados com frases feitas. tipo leia a garantia , n posso fazer nada, elas estão personalizadas.
Recebi a garantia mas lá consta como defeito por exemplo, se eu tivesse recebido elas danificas, riscadas ou quebradas. Mas é quanto ao cheiro horroroso?? E a cor muito fora daquela escolhida.
Estou muito descontente e quero que o responsável entre em contato e tome as providências de acordo com o código do consumidor e o respeito q merecemos.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:34
Olá Lucienne, esperamos que esteja bem!
Após ativação da garantia, não foi constatado o que alega: Nem odor, tampouco coloração. Sobre coloração, como são feitas em metal prata refletirão conforme o ambiente vide imagens já enviadas no seu atendimento.
Sobre tamanhos, foi enviado nos solicitados, também conforme imagens. Utilizamos o padrão ABNT de medidas. Caso haja ajuste favor efetuar o pagamento da referida taxa e enviar o comprovante para nossa equipe WhatsApp.
Em tempo, vale ressaltar que produtos personalíssimos como os contratados não são passíveis de devolução, sendo obrigatoriamente acionados a garantia para adequação de possíveis vícios, cujo após análise não foi o caso.
Por cortesia, vamos encaminhar o que recebemos ao endereço de cadastro em 5 dias úteis a contar deste atendimento, infelizmente não podemos ficar com suas joias devido a gerenciamento de espaço / estocagem.
Agradecemos seu contato e continuamos à disposição nos canais oficiais
Atenciosamente,
Réplica da empresa
23/01/2026 às 17:07
Para avaliação pública do nosso trabalho, as joias em questão estão em nosso site com vídeos e imagens:
Modelo: Par de Alianças de Namoro Personalizadas Banho Ródio Rosé Lola - 8mm
Link:
https://www.fenix18k.com.br/pd-982ef1-par-de-aliancas-de-namoro-personalizadas-banho-rodio-rose-lola-8mm.html?ct=2a006f&p=1&s=1
Equipe Fênix18k Alianças e Joalheria