Fênix 18k

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Toledo - PR

18/07/2026 às 00:27

ID: 254222215

Realizei a compra de um par de alianças personalizadas com a empresa Fênix18K. O processo acordado previa o pagamento prévio para a elaboração de um projeto digital em 3D, o qual deveria ser aprovado por mim antes da produção física das peças.

Enviei minhas referências, recebi o projeto em 3D com as especificações que eu queria (incluindo o acabamento diamantado e as linhas fluidas da torção) e fiz a aprovação do modelo digital confiando no profissionalismo da empresa.

No entanto, ao receber o produto físico em minha residência (depois de muitos atrasos), a realidade se mostrou completamente diferente e frustrante. O par de alianças entregue não condiz em absolutamente nada com a qualidade, simetria e sofisticação apresentadas no projeto aprovado. A torção central das peças veio em desacordo com o proposto e o acabamento diamantado está grotesco, apresentando marcas profundas que parecem arranhões de lixa rústica, descaracterizando por completo o design vendido.

Ao entrar em contato imediatamente com o vendedor para relatar o problema e solicitar a devolução, fui informada de que a empresa não realiza devoluções por se tratar de um produto personalizado, alegando ainda que teria se baseado em modelos de seu próprio catálogo, referência esta que nunca fez parte das minhas solicitações.

Conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, a entrega de um produto em desconformidade com o projeto aprovado configura descumprimento da oferta. Além disso, o acabamento grosseiro e defeituoso caracteriza vício de qualidade, nos moldes do Artigo 18. Ademais, a solicitação foi feita dentro do prazo legal de 7 dias, previsto no Artigo 49 para compras online.

O vendedor se propôs a acionar a garantia e consertar apenas o diamantado, porém os atrasos que ocorreram foram justificados com alegações sobre a dificuldade de fazer esse detalhe no produto. Portanto, não tenho interese em reparos, perdi totalmente a confiança na capacidade técnica da empresa de entregar o produto conforme o projeto.

Diante do claro erro de fabricação e da quebra de expectativa, recuso o produto e exijo que a Fênix18K cumpra a legislação vigente, fornecendo o código de postagem reversa para a devolução das peças e realizando o estorno integral do valor pago.

Aguardo uma solução imediata para evitar a formalização da denúncia junto ao PROCON e órgãos judiciais.

Segue em anexo a imagem do projeto aprovado e o produto recebido.