Falta de compromisso do pós venda e problema com o produto
Não resolvido
Goiânia - GO
20/07/2023 às 11:33
ID: 168584945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMontei uma aliança no valor de R$ *******, escolhi o produto e enviei todas as informações detalhadas sobre como queria. Além disso, fiz um adicional de um estojo e um solitário com Zircônia colorida, porém, para minha decepção, não recebi nenhum dos dois itens adicionais. Após a venda e o recebimento do produto, entrei em contato com o atendente para relatar o problema, mas, infelizmente, ele visualiza as mensagens e não toma nenhuma providência.
Inicialmente, estava disposto a resolver o problema de forma amigável, porém, diante da falta de resposta e ações por parte do atendente, acabei solicitando o estorno do valor pago. Desde então, venho enviando mensagens na tentativa de resolver a questão, mas o atendente tem ignorado completamente minhas tentativas de contato.
Espero sinceramente que esta situação seja solucionada de forma rápida e adequada, pois confiei na empresa para fornecer o produto conforme combinado.
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Resposta da empresa
28/07/2023 às 04:55
Ola João, tudo bem? Lamentamos a experiência e pedimos que entre em contato com nossos canais oficiais para verificarmos o ocorrido.
Temos ótimas avaliações no Google com índices de quase *******% de satisfação e vamos sim sanar todas as suas pendências, ok?
Aguardamos seu contato,
Equipe Fênix18k
Consideração final do consumidor
28/07/2023 às 06:51
Eu tentei contato mais de uma vez, e a única coisa que obtive foi uma visualização sem resposta. Preciso do contato de um responsável que esteja no mínimo disposto a fazer seja serviço e responder.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
24/09/2023 às 15:52
Olá boa tarde João, observamos que ainda não houve baixa nesta reclamação, já a tempos resolvida.
Equipe Fênix18k