Garantia não existe e mau atendimento

Olá Victor, boa tarde!

Agradecemos o contato e completamos seu relato com a confirmação do seu joalheiro de que trata-se de joias feitas em Prata950 legítima.

Pelas leis da física, objetos de Prata950 não arrebentam sem outro agente os terem impactado.

Realmente o setor joalheiro não cobre pela garantia, o que você pode fazer é um pequeno reparo como já sugerido e negado por você.

Permanecemos à disposição

Equipe Fênix18k

Agradeço pela resposta, mas gostaria de esclarecer alguns pontos. Entendo que a Prata950 é um material de qualidade, mas a questão aqui é que o anel quebrou em um curto espaço de tempo, e não foi devido a mau uso. O laudo do ourives de confiança confirma que não houve sinais de impacto ou mau uso, o que levanta a possibilidade de um problema na fabricação.

Não estou pedindo um reparo sem custo apenas por vontade, mas sim porque acredito que a garantia deve cobrir defeitos de fabricação. A situação que estamos enfrentando é frustrante e, sinceramente, não parece justa.

Peço que reconsiderem sua posição e ofereçam uma solução que respeite os direitos do consumidor. Estou aberto a discutir essa situação de forma construtiva.

Aguardo uma resposta.

Olá Victor, boa tarde!

Agradecemos o contato e completamos seu relato com a confirmação do seu joalheiro de que trata-se de joias feitas em Prata950 legítima.

Pelas leis da física, objetos de Prata950 não arrebentam sem outro agente os terem impactado.

Realmente o setor joalheiro não cobre pela garantia, o que você pode fazer é um pequeno reparo como já sugerido e negado por você.

Permanecemos à disposição

Equipe Fênix18k

Agradeço pela resposta, mas lamento que não haja uma reconsideração sobre a situação. É frustrante ver que, apesar das evidências apresentadas e da opinião de um ourives de confiança, a posição de vocês permanece inalterada.

Entendo que o material é de qualidade, mas o fato de o anel ter quebrado tão rapidamente e sem sinais de uso inadequado levanta preocupações sobre a fabricação. Estou buscando apenas o que considero justo, que é uma solução adequada para um produto que falhou.

Continuo aberto ao diálogo e espero que possamos encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes.

Olá Victor, boa tarde!

Agradecemos o contato e completamos seu relato com a confirmação do seu joalheiro de que trata-se de joias feitas em Prata950 legítima.

Pelas leis da física, objetos de Prata950 não arrebentam sem outro agente os terem impactado.

Realmente o setor joalheiro não cobre pela garantia, o que você pode fazer é um pequeno reparo como já sugerido e negado por você.

Permanecemos à disposição

Equipe Fênix18k

Lamento profundamente a insistência nas mesmas respostas, o que mostra uma falta de disposição para um diálogo real. É decepcionante não ver uma tentativa de resolução diante de um problema legítimo.

Considero importante compartilhar essa experiência, pois outros clientes podem se deparar com a mesma situação. Acredito que um bom atendimento ao cliente deve priorizar a resolução de problemas e a satisfação do consumidor.

Espero que, ao menos, essa mensagem sirva para que reconsiderem sua abordagem em situações semelhantes.