Garantia negada após pedra cair
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
13/05/2026 às 13:04
ID: 248533397
Fiz a compra de uma ***** e após 2 meses e 10 dias soltou uma das pedras da ***** e a garantia foi negada. Alegaram mau uso, sem nem sequer ver o produto, ou seja, sem laudo algum. Além disso, o mau uso foi ***** estar parada durante a aula na faculdade e a pedra cair do mais absoluto nada. A compra já atrasou o prazo estabelecido e eu não reclamei, mesmo chegando após a data prevista porque atrasou o ENVIO (não foi culpa dos correios, já que paguei Sedex), fora isso, as gravações foram feitas em formato e posições erradas mesmo eu tendo pedido de uma forma específica, mas também não reclamei, pois não afetava o significado, só não ficava 100% da forma desejada. Mesmo assim, usaram a ideia de ***** que fiz pra promover a loja, postando diversas vezes o kit de ***** + solitário da forma que solicitei, criando até mesmo como um kit específico a ser vendido. Agora cai uma pedra, negam a garantia e sou tratado com extrema grosseria pelos atendentes. Não comprem nessa loja, durante a compra são apenas flores, mas o pós venda, que será necessário pela falta de qualidade, é pessimo.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:39
Olá Felipe, esperamos que esteja bem!
Para esclarecer suas dúvidas, vamos por tópicos:
1. Em nenhum momento fomos acionados para solucionar o que alega caso houvesse nos contatado à época, averiguaríamos e solucionaríamos acionando sim a garantia de fabricação sem custo nenhum a você.
2. Também em nenhum momento foi solicitado exclusividade ao seu modelo personalizado, caso houvesse, como em diversos outros casos, não comercializaríamos novamente.
Por sinal, um ótimo design, parabéns pelas escolhas! A quem se interessar:
https://www.fenix18k.com.br/pd-983ebd-par-de-aliancas-de-namoro-personalizados-prata-950-shine-purple-3mm.html?ct=2a006d&p=1&s=1
3. Caso houvesse vício ou má qualidade de fabricação a pedra não ficaria tanto tempo sem cair. Isso pois os ganchos seguram a pedra fisicamente, impossibilitando de simplesmente após meses de uso desprender de repente (do nada) como alega. Isso contraria as leis da física.
Em tempo, caso você tenha a pedra que caiu, podemos recravar a vocês ou colocar uma nova, basta seguir as orientações já informadas via atendimento WhatsApp.
Finalizando o atendimento via Reclame Aqui, sendo novas tratativas apenas em nossos canais oficiais.
Equipe Fênix18k
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 22:52
Empresa absurdamente não profissional, entendi quando percebi que apagam e bloqueiam todos que fazem reclamações em suas redes sociais, inclusive, bloqueando minha namorada lá quando questinou sobre a garantia em um comentário.
Além disso, péssimo pós venda.
Busquei resolver na minha cidade em uma joalheria que consertasse a aliança, por conta própria.
JAMAIS voltarei a fazer negócios ou recomendar essa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 09:36
Olá Felipe,
Reforçamos que nossa página é moderada, não permitindo calúnias e comentários ofensivos em postagens aleatórias.
Para relacionamento com o cliente, oferecemos a central de atendimento, sempre disponível e não utilizada por vocês.
Atenciosamente,
Equipe Fênix18k