Fênix 18k

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Osasco - SP

01/05/2026 às 11:06

ID: 247458779

Venho registrar minha profunda indignação com a loja Fenix 18k referente à compra de um par de alianças Ródio GlamBlack S.P.I.C.Y 4mm, realizada em março.

O problema começou já no atendimento pós-venda. Ao questionar sobre o código de rastreio e notar, por uma foto enviada, que o produto parecia errado, fui tratada com total falta de profissionalismo pelo atendente *****. Fui hostilizada com frases como "você quer me ensinar a trabalhar?", "já está querendo saber demais, não?" e ameaçada de ficar sem resposta caso eu fosse uma cliente "abusiva", apenas por cobrar um pedido que já estava com a entrega atrasada.

Ao receber o produto, a decepção foi ainda maior:

Divergência do site: A cor e qualidade não condizem com as fotos. O banho de Ródio Negro veio desbotado e o acabamento é grosseiro, com quinas vivas que machucam a mão.

Erro na personalização: As alianças não vieram com as escritas solicitadas; faltou a gravação na peça do meu namorado.

Baixa durabilidade: Com apenas uma semana de uso, o produto apresentou manchas, arranhões e perdeu totalmente a cor preta, estando hoje inteiramente cinza/prata.

Apesar do alto valor investido, a experiência foi traumática. O atendimento é hostil e o produto não possui a resistência ou a estética prometida. Optamos por arcar com o prejuízo financeiro para não ter que lidar novamente com profissionais que não possuem o menor preparo para resolver problemas ou respeitar o consumidor.

Então fica aqui a minha indignação e meu aviso de uma cliente insatisfeita: Não comprem nesta loja.