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Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

16/06/2026 às 16:29

ID: 251566025

Realizei a compra de um par de alianças após acompanhar o trabalho da empresa por anos e criar uma grande expectativa em relação ao produto. No entanto, ao receber as peças, constatei problemas de acabamento, falhas visíveis no banho de ouro rosé, pedras com pouca visibilidade por estarem excessivamente afogadas no metal e a aliança masculina entregue sem um formato circular uniforme (torta).

Ao entrar em contato com a empresa, meu objetivo era entender o posicionamento deles em relação aos defeitos apontados. Porém, durante todo o atendimento, meus questionamentos sobre a qualidade das peças foram ignorados, e a única resposta recebida foi sobre a cobrança de uma taxa para ajuste de tamanho.

Em nenhum momento me foi apresentada uma análise dos problemas relatados ou uma tentativa de buscar uma solução. O que mais me decepcionou não foi a existência de custo para ajuste, mas a falta de atenção aos apontamentos feitos e a postura adotada no pós-venda, que considerei pouco profissional e sem a devida preocupação com a satisfação do cliente.
"por ser joalheria fina espera-se atenção aos detalhes do inicio ao fim. "

Diante disso, busco um posicionamento da empresa sobre os defeitos relatados, bem como esclarecimentos sobre a garantia oferecida para as peças.