O que aconteceu
Efetuei a compra de um par de alianças (modelo Ródio Glamblack Infinity) no site da Fênix18k e o pedido foi entregue no dia 13/08/2026. Imediatamente ao abrir, constatei que o produto apresenta um grave erro de acabamento: a torção das alianças veio pontuda para fora ("bico") e o aro está oval, totalmente divergente da fluidez e simetria mostradas nas fotos e vídeos do anúncio.
Entrei em contato no mesmo dia via WhatsApp solicitando o cancelamento da compra com base no Art. 49 (Direito de Arrependimento de 7 dias) e no Art. 35 (Descumprimento da Oferta) do Código de Defesa do Consumidor.
Para minha surpresa, no atendimento tentou me cobrar taxas de ajuste para "analisar" a peça, alegando que termos do site proíbem devoluções o que é ilegal, pois nenhuma política de loja se sobrepõe ao CDC (Art. 51). Após eu enviar uma notificação formal exigindo meus direitos e o código de logística reversa, solicitou confirmação do meu endereço na sexta-feira à noite (dia 14/08/2026). Prontamente confirmei.
Desde então, a loja simplesmente sumiu. Enviei novas cobranças na segunda-feira e na terça-feira (por e-mail e WhatsApp) e estou sendo totalmente ignorado. Além de todo esse transtorno, a empresa não me enviou a Nota Fiscal da compra até o momento, configurando infração fiscal.
Exijo o envio imediato da etiqueta de logística reversa (frete grátis) e o reembolso integral do valor pago. Tenho prints de toda a conversa e foto da diferença do produto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fênix 18k respondeu
19/08/2026 às 12:16
Olá Nailson, esperamos que esteja bem!
Conforme já alinhado via atendimento registrado, a alteração de tamanho tem custo e infelizmente não podemos arcar já que entregamos na numeração correta, e também não podemos aceitar que na impossibilidade de arcar com os custos dos ajustes você aponte defeitos nas joias sem nos enviar para análise da garantia, já que trata-se de produto personalíssimo feito sob medida onde a ferramenta utilizada para o efeito é padrão.
Portanto, na sua impossibilidade de pagamento de ajuste e de negativa de envio para avaliação do que alega, não podemos prosseguir nas soluções para o que aponta.
A quem possa interessar, o modelo publicizado trata-se deste abaixo:
https://www.fenix18k.com.br/pd-981acb-par-de-aliancas-de-namoro-rodio-glamblack-infinity-u-n-i-v-e-r-s-e.html?ct=2a006f&p=1&s=1
Finalizamos atendimento via reclame aqui, sendo futuras respostas apenas em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Fênix18k
Consumidor respondeu
19/08/2026 às 12:29
A empresa age de extrema má-fé em sua resposta pública, distorcendo os fatos para fugir de suas responsabilidades legais.
É MENTIRA que me recusei a enviar o produto para avaliação. Na sexta-feira, o próprio atendimento via WhatsApp solicitou o confirmação do meu endereço alegando que emitiria a etiqueta de logística reversa. Eu confirmei prontamente e, a partir desse momento, a empresa sumiu. Fui sumariamente ignorado na segunda e na terça-feira. Como vou enviar o produto se vocês se recusam a emitir o código de postagem, que é obrigação da loja (Art. 49 e Art. 18 do CDC)?
Temos provas do tamanho irregular apresentado nas alianças. Além disso, o acabamento é grotesco (torto e com a torção pontuda pra fora), não chegando nem perto do produto mostrado.
Tentar cobrar do cliente por "taxa de ajuste" e frete para um produto que já foi entregue com divergência e vício de qualidade, dentro do prazo de 7 dias de arrependimento, é uma prática totalmente abusiva e ilegal (Art. 51 do CDC). Nenhuma política de "produto personalíssimo" se sobrepõe à lei federal, especialmente em compras online.
Para piorar a ocultação de informações, até o momento a empresa segue sonegando a emissão da minha Nota Fiscal.
A tentativa de vocês de encerrar o atendimento não anula meus direitos. O processo de contestação da compra já foi aberto e está em análise junto à administradora do cartão de crédito por Desacordo Comercial, com todos os prints de que vocês pararam de responder, e a denúncia formalizada no Procon-SP. Sigo aguardando o estorno.
Fênix 18k respondeu
19/08/2026 às 13:34
*em tempo, será re-enviada a cópia da nf
Atenciosamente,
Fênix18k
Fênix 18k respondeu
19/09/2026 às 17:38
em tempo(2) Contestação do cliente negada pelo banco, na última quinta-feira 17/09, corroborando nosso posicionamento perante os apontamentos.
Equipe Fênix18k Alianças e Joalheria
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa enviou alianças com defeito de qualidade e numeração errada. Recusou-se a fornecer a logística reversa gratuita garantida por lei e usou a desculpa de ser um 'produto personalizado' para forçar a negativa do estorno no cartão de crédito, além de cobrar consero do erro deles. Ficaram com o meu dinheiro e me deixaram com um produto defeituoso. O caso já virou Processo Administrativo no Procon-SP por infração ao CDC. Não recomendo a ninguém, pós-venda hostil.
Resposta final da empresa
21/09/2026 às 13:05
Continuamos abertos a resolução desde que o cliente siga as diretrizes comerciais apoiadas inclusive por instituições financeiras vide negativa de extorno solicitada pelo mesmo.
Equipe Fênix18k