Produto divergente do anúncio, loja recusa cancelamento no prazo legal e para de responder.

Olá Nailson, esperamos que esteja bem!

Conforme já alinhado via atendimento registrado, a alteração de tamanho tem custo e infelizmente não podemos arcar já que entregamos na numeração correta, e também não podemos aceitar que na impossibilidade de arcar com os custos dos ajustes você aponte defeitos nas joias sem nos enviar para análise da garantia, já que trata-se de produto personalíssimo feito sob medida onde a ferramenta utilizada para o efeito é padrão.

Portanto, na sua impossibilidade de pagamento de ajuste e de negativa de envio para avaliação do que alega, não podemos prosseguir nas soluções para o que aponta.

A quem possa interessar, o modelo publicizado trata-se deste abaixo:

https://www.fenix18k.com.br/pd-981acb-par-de-aliancas-de-namoro-rodio-glamblack-infinity-u-n-i-v-e-r-s-e.html?ct=2a006f&p=1&s=1

Finalizamos atendimento via reclame aqui, sendo futuras respostas apenas em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Fênix18k

A empresa age de extrema má-fé em sua resposta pública, distorcendo os fatos para fugir de suas responsabilidades legais.

É MENTIRA que me recusei a enviar o produto para avaliação. Na sexta-feira, o próprio atendimento via WhatsApp solicitou o confirmação do meu endereço alegando que emitiria a etiqueta de logística reversa. Eu confirmei prontamente e, a partir desse momento, a empresa sumiu. Fui sumariamente ignorado na segunda e na terça-feira. Como vou enviar o produto se vocês se recusam a emitir o código de postagem, que é obrigação da loja (Art. 49 e Art. 18 do CDC)?

Temos provas do tamanho irregular apresentado nas alianças. Além disso, o acabamento é grotesco (torto e com a torção pontuda pra fora), não chegando nem perto do produto mostrado.

Tentar cobrar do cliente por "taxa de ajuste" e frete para um produto que já foi entregue com divergência e vício de qualidade, dentro do prazo de 7 dias de arrependimento, é uma prática totalmente abusiva e ilegal (Art. 51 do CDC). Nenhuma política de "produto personalíssimo" se sobrepõe à lei federal, especialmente em compras online.

Para piorar a ocultação de informações, até o momento a empresa segue sonegando a emissão da minha Nota Fiscal.

A tentativa de vocês de encerrar o atendimento não anula meus direitos. O processo de contestação da compra já foi aberto e está em análise junto à administradora do cartão de crédito por Desacordo Comercial, com todos os prints de que vocês pararam de responder, e a denúncia formalizada no Procon-SP. Sigo aguardando o estorno.

*em tempo, será re-enviada a cópia da nf

Atenciosamente,
Fênix18k