Fênix Assessoria e Cobranças

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Rio de Janeiro - RJ

06/05/2025 às 18:37

ID: 216417213

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Prezados responsáveis pela UNIFATECIA,

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento oferecido pela instituição, que tem se mostrado extremamente ineficaz, desrespeitoso e negligente com os alunos. Estou enfrentando sérias dificuldades para resolver questões importantes, e o único "suporte" que me é oferecido é um robô de atendimento, que repete respostas prontas, não compreende demandas específicas e simplesmente não resolve absolutamente nada.

É inadmissível que uma instituição de ensino superior trate seus alunos como meros números, escondendo-se atrás de atendimentos automatizados que mais atrapalham do que ajudam. A falta de um canal de contato direto com um atendente humano demonstra total descaso com quem paga mensalmente para ter, no mínimo, respeito e suporte digno.

Não estou pedindo favor. Exijo que a UNIFATECIA disponibilize atendimento humano qualificado, com respostas claras, objetivas e personalizadas para as situações que surgem no decorrer do curso. Isso não é luxo, é obrigação.

Caso não haja um retorno efetivo, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Ministério da Educação e demais órgãos competentes. Exijo um posicionamento formal e a resolução do problema com urgência.