Cômoda com peças quebradas e descaso da empresa na solução do problema após 30 dias
Não respondida
Curitiba - PR
27/04/2026 às 20:11
ID: 247112111
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa, em razão de um problema ainda não solucionado referente à compra de uma cômoda.
Recebi o produto com duas peças quebradas, o que compromete completamente sua montagem e utilização. O problema foi comunicado à empresa no dia 25/02/26, porém, até o presente momento, não houve solução efetiva.
Ressalto que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de vício no produto, o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o problema. Após esse prazo, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha:
a substituição do produto por outro da mesma espécie;
a restituição imediata da quantia paga;
ou o abatimento proporcional do preço.
Além disso, o art. 30 do CDC determina que toda oferta deve ser cumprida, e o art. 35 reforça o direito do consumidor caso isso não ocorra.
Já se passaram mais de 30 dias desde a primeira comunicação, sem resolução, caracterizando descumprimento da legislação vigente.
Diante disso, solicito urgente solução, com envio das peças em perfeito estado ou substituição do produto. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno imediato.