O que aconteceu
Adquiri um aparelho celular na loja Fenix Iphone, em São Luís/MA. Após a compra, o aparelho apresentou diversos defeitos de funcionamento, inclusive problemas relacionados à bateria.
Diante dos defeitos apresentados, entrei em contato com a loja e fui orientada a levar o aparelho para avaliação. O celular foi analisado por uma funcionária da própria empresa e, após essa avaliação, a troca do aparelho foi autorizada pela loja.
Após a autorização e realização da troca, o proprietário da loja questionou a existência de um pequeno trincado no aparelho entregue. No entanto, o aparelho já havia sido recebido e avaliado pela funcionária da empresa antes da autorização da troca.
Recebi o novo aparelho, porém até a presente data não recebi a nota fiscal correspondente ao produto que me foi entregue na troca. Já solicitei a nota fiscal diversas vezes por meio de mensagens, possuindo registros dessas conversas.
Em algumas ocasiões, ao solicitar a nota fiscal, o assunto do pagamento referente ao reparo do aparelho anterior foi novamente mencionado pela empresa. Entretanto, a nota fiscal do aparelho recebido continua sem ser entregue.
Já se passou aproximadamente um mês desde que recebi o aparelho substituto e continuo sem a documentação fiscal correspondente ao produto.
Dessa forma, solicito a intermediação do reclame aqui para que a empresa forneça a nota fiscal do aparelho entregue na troca e regularize a situação, garantindo meus direitos como consumidora.