Fenix Medical

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Sorocaba - SP

07/07/2026 às 16:53

ID: 253326655

Minha mensalidade do plano de saúde era de R$ 301,00. Recebi comunicação da operadora informando que haveria reajuste anual contratual de 12% a partir de junho/2026, referente ao período de maio/2026 a abril/2027.

Contudo, a nova cobrança veio no valor de R$ 461,00, o que não corresponde ao reajuste informado. Ao questionar, a operadora respondeu que, além dos 12%, também teria sido aplicado reajuste por faixa etária, aos 44 anos, no percentual de 36,88%, alegando que esse reajuste não precisa ser notificado porque já estaria previsto em contrato.

O problema é que a comunicação enviada ao consumidor informou apenas o reajuste anual de 12%, sem qualquer menção à aplicação simultânea de reajuste por faixa etária. Na prática, fui informado de um reajuste, mas cobrado por dois.

Solicitei esclarecimentos, memória de cálculo, cláusula contratual, tabela de faixas etárias e comprovação do percentual aplicado, mas a operadora se recusou a apresentar solução adequada.

A mensalidade passou de R$ 301,00 para R$ 461,00, aumento muito superior ao percentual comunicado inicialmente. Ainda que exista previsão contratual para reajuste por faixa etária, a operadora tem obrigação de prestar informação clara, completa e transparente, especialmente quando a cobrança final sofre aumento expressivo.
Aguardo solução efetiva, pois a resposta apresentada até o momento não esclarece adequadamente a composição do valor cobrado.