Fênix Medical Sorocaba: Cobrança Dupla e Risco de Vida por Atraso na Retirada de Cateter Duplo J
Resolvido
Sorocaba - SP
26/05/2026 às 17:49
ID: 249756225
Prestem muita atenção antes de contratarem a Fênix Medical Sorocaba. Eles colocam a saúde do paciente em risco e inventam desculpas burocráticas absurdas para não cumprir os prazos.
Estou com um cateter Duplo J no meu organismo e aguardei 15 dias pela liberação da retirada. O médico da rede (*****) se afastou. Em vez da Fênix garantir a transição do meu tratamento, me obrigaram a reiniciar tudo do zero com um novo urologista.
O primeiro absurdo (Cobrança Dupla): Meu plano tem coparticipação. A Fênix está me cobrando novamente pelas consultas e retornos com o novo médico pelo exato mesmo motivo. Uma falha de gestão deles, e quem paga a conta sou eu. Enriquecimento ilícito claro.
O segundo absurdo (Risco de vida e má-fé técnica): Meu cateter não tem fio externo. O novo médico (*****) solicitou o uso obrigatório de um CISTOSCÓPIO para a retirada um equipamento básico, rotineiro e obrigatório em qualquer ambulatório de urologia. A Fênix Medical usou essa adequação médica para ZERAR meu prazo, exigindo mais 10 dias de carência sob a desculpa esfarrapada de que precisam "comprar o material". Cistoscópio não é prótese sob medida! É ferramenta de trabalho de hospital! Estão mentindo para ganhar prazo.
O resultado do descaso: Sou autônomo, trabalho em obras, e estou incapacitado. Sinto dores horripilantes que me fazem curvar, mesmo de bexiga vazia. O pior: já tenho histórico de um cateter que calcificou no meu organismo no passado por atrasos idênticos de convênio, o que gerou complicações severas. A Fênix sabe disso e prefere me deixar com dor e sob risco de perder a função renal do que aprovar um procedimento com um equipamento que eles já têm.
Já enviei Notificação Extrajudicial para a Ouvidoria e estou abrindo chamado na ANS. Se eu tiver infecção ou perda do meu rim, a diretoria médica responderá civil e criminalmente, além do processo por danos morais e lucros cessantes.
Se você preza pela sua saúde e não quer pagar duas vezes pelo mesmo serviço, fuja dessa operadora. Exijo a liberação IMEDIATA do meu procedimento e a isenção dessas cobranças abusivas de coparticipação!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 18:20
Prezado senhor Diogo, boa tarde!
Verificamos que o senhor realizou atendimento presencial na data de hoje na recepção da Operadora de Saúde e obteve toda orientação sobre o procedimento e foi verificado que a central de atendimento também te retornou por e-mail.
E verificado que o senhor também receberá contato através de ligação na data de 27/05/2026
Caso haja alguma dúvida, poderá entrar em contato conosco através de nossos canais abaixo:
TELEFONE: (15) 3033-6011
E-MAIL: [email protected]
Permanecemos à disposição.
Fenix Medical
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 19:28
Agradeço o retorno rápido por este canal e a promessa de liberação que me foi enviada por e-mail para a data de amanhã (27/05/2026).
No entanto, deixo claro que O PROBLEMA NÃO ESTÁ RESOLVIDO. Orientações de balcão e promessas de prazo não aliviam a minha dor incapacitante nem removem o cateter que está me causando risco de infecção.
Manterei esta reclamação aberta. Conforme respondi no e-mail, se vocês cumprirem o prometido e me enviarem o PDF da guia autorizada nas primeiras horas da manhã desta quarta-feira (27/05) para eu agendar a cirurgia, eu retorno aqui, encerro a reclamação e avalio o atendimento de forma positiva.
Aguardo o envio da guia autorizada.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 07:32
Prezado senhor Diogo bom dia!
Conforme resposta no e-mail enviado para o senhor na data de ontem as informações procede e a Operadora de Saúde tem responsabilidade com seus beneficiários em retornar e realizar orientações corretas.
Todas as orientações passadas presencialmente foram claras quanto a analise do pedido e quem realiza é a área de regulação médica.
Caso haja alguma dúvida, poderá entrar em contato conosco através de nossos canais abaixo:
TELEFONE: (15) 3033-6011
E-MAIL: [email protected]
Permanecemos à disposição.
Fenix Medical
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 14:22
Agradeço o retorno institucional e as orientações passadas. Para que possamos caminhar para uma finalização real e justa desta reclamação, precisamos alinhar os últimos pontos.
O primeiro fator fundamental será confirmar se o procedimento cirúrgico agendado para este próximo sábado acontecerá dentro da total normalidade, com o suporte necessário e sem nenhum tipo de atraso.
Além disso, existem questões administrativas e de lançamentos de cobranças decorrentes desse atraso no processo que já estamos discutindo diretamente nos canais internos da operadora para a devida isenção, uma vez que o beneficiário não deve ser penalizado por trâmites burocráticos do sistema.
Permanecemos no aguardo da execução bem-sucedida do procedimento no sábado para, então, darmos esta reclamação por concluída.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 15:23
Prezado senhor Diogo boa tarde!
Quanto agendamento horarios e atrasos é diretamente com seu medico orientamos o senhor falar com ele diretamente.
Quanto assuntos de cobranças orientamos a entrar em contato com a Operadora.
Caso haja alguma dúvida, poderá entrar em contato conosco através de nossos canais abaixo:
TELEFONE: (15) 3033-6011
E-MAIL: [email protected]
Permanecemos à disposição.
Fenix Medical
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 08:17
O procedimento andou após as reclamações aqui e na ANS, é triste que tenha que chegar neste ponto para que o processo ande. Estou finalizando essa reclamação, porém se não houver entendimento que devido o afastamento do Dr Fábio eu perdi as consultas(coparticipação) abrirei novamente a reclamação por cobrança duplicada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5