Insatisfação com processo de cancelamento e portabilidade de plano de saúde empresarial, com exigência de prazo de 60 dias sem fundamentação.

Prezada senhora Silvia boa noite!

A fenix Medical recebeu sua manifestação e solicitaremos que a equipe que conversou com a senhora entre novamente em contato para das devidas orientações quanto aos seus questionamentos e duvidas.

A Senhora também pode entrar em contato no mesmo canal de comunicação que a senhora ja estava em contato.

Atenciosamente,

Fenix Medical

Prezados,

Agradeço o retorno e o envio da cláusula contratual.

Reconheço que o contrato prevê comunicação com antecedência mínima de 60 dias para denúncia contratual. Entretanto, permaneço com ressalvas quanto à razoabilidade dessa disposição, uma vez que ela impõe ao consumidor a obrigação de permanecer vinculado financeiramente ao contrato por mais dois meses após manifestação expressa de vontade de cancelamento.

Gostaria de acrescentar que meu primeiro pedido de cancelamento, realizado em janeiro de 2026, ocorreu exclusivamente em razão de dificuldades financeiras. Na ocasião, optei por manter o plano acreditando que conseguiria reorganizar meu orçamento e continuar honrando meus compromissos.

Contudo, não fui informada de que haveria novo reajuste no valor da mensalidade. Com os aumentos aplicados, o custo do plano tornou-se incompatível com minha realidade financeira atual, tornando impossível a continuidade do pagamento sem comprometer significativamente meu orçamento familiar.

Ressalto que não estou buscando descumprir minhas obrigações contratuais. Pelo contrário, estou tentando encontrar uma solução razoável para uma situação financeira que se agravou ao longo dos últimos meses.

Embora a cláusula esteja prevista contratualmente, entendo que sua aplicação deve observar os princípios da boa-fé, da razoabilidade, do equilíbrio contratual e da função social do contrato, especialmente diante da comprovada incapacidade financeira de suportar novas cobranças e reajustes.

Dessa forma, solicito que meu caso seja reavaliado administrativamente, considerando as circunstâncias apresentadas, com a possibilidade de redução ou dispensa do prazo de aviso prévio de 60 dias, evitando que a situação financeira já delicada seja ainda mais agravada.

Meu interesse é encerrar a relação contratual de forma amigável, transparente e respeitosa para ambas as partes.

Permaneço no aguardo de uma reanálise do caso e de uma solução consensual.

Atenciosamente,

Silvia Cristina

Prezada senhora Silvia, boa noite!

Verificado que a senhora ja recebeu o retorno do setor responsavel através de e-mail

Caso permaneça a duvida a senhora pode retornar no mesmo canal que a senhora foi respondida.

Atenciosamente,

Fenix Medical

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