FENIX MOVEIS E ELETROS

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Belo Horizonte - MG

14/01/2026 às 23:01

ID: 237723035

Em abril de 2025 adquiri uma cama de solteiro na loja Fênix Móveis, localizada no bairro Vale do Jatobá. Pouco tempo após a compra, uma das peças da cama quebrou.
Entrei em contato com a vendedora, que me orientou a procurar a assistência técnica. Conforme solicitado, enviei fotos do defeito e foi autorizada a substituição da peça, com prazo informado de até 35 dias úteis para chegada da fábrica.
Após aguardar o prazo, a peça chegou, porém, ao comparecer o montador, foi constatado que a peça enviada estava incorreta. Foi então necessário realizar um novo pedido, com novo prazo de 35 dias úteis.
Infelizmente, até a presente data, a peça correta não foi entregue e o problema não foi solucionado. Já entrei em contato diversas vezes via WhatsApp com os responsáveis da assistência técnica, sempre de forma educada, porém sem qualquer resolução. Em algumas ocasiões, inclusive, fiquei aguardando em casa após ser informada que a peça chegaria, o que não ocorreu.
No último contato, falei com o supervisor da assistência, que se identificou como Alan, o qual informou que entraria em contato por ligação para resolver a situação, o que também não aconteceu.
Diante de todo o exposto, solicito com urgência a solução do problema, com a substituição imediata da peça ou outra providência cabível, pois já se trata de uma demora excessiva e desrespeito ao consumidor.
Aguardo retorno.
Número do pedido *****