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São Paulo - SP

08/01/2026 às 16:26

ID: 237080773

Realizei uma compra na Magalu no valor de R$ 4.177,57 em 16/11/2025, incluindo uma Base Cama Box Casal Suede 138x188. A entrega estava prevista para 26/12/2025, prazo que não foi cumprido pela loja parceira.
Entrei em contato informando claramente que meu condomínio NÃO permite entregas aos finais de semana. Mesmo assim, a transportadora tentou entregar no domingo (28/12), demonstrando total descaso com as informações fornecidas.
Após isso, fui informada de um novo prazo até 05/01, que também não foi cumprido. Posteriormente, a entrega foi alterada novamente, de forma unilateral, para o dia 09/01 prazo que, diante de todo o histórico, já não consigo confiar.
Estou há vários dias dormindo com o colchão no chão aguardando a base, o que causou extremo desconforto físico, noites mal dormidas e um transtorno totalmente evitável. Trata-se de um item essencial, não supérfluo.
O que era apenas um atraso de entrega se transformou em uma total insatisfação com o atendimento da Magalu. Registrei reclamação pelo app, onde informaram retorno em até 2 dias úteis que nunca aconteceu. Tentei contato diversas vezes pelo 0800: em uma ligação, a atendente desligou o telefone no meio da conversa; em outra, após 17 minutos de espera, fui atendida por alguém que demonstrou zero empatia e nenhuma vontade de resolver.
Foi aberto um chamado especial e, mesmo após todo esse histórico, hoje fui informada de que devo aguardar mais 5 dias úteis para resposta. Ao solicitar contato com a ouvidoria para reclamar do atendimento (não da entrega), a atendente afirmou que ela mesma era a ouvidoria, o que causa estranheza, pois SAC e ouvidoria não deveriam ser o mesmo setor.
Cheguei ao ponto de retornar a São Paulo após o Natal exclusivamente para receber o produto no dia 26/12, perdi dias de descanso e passei por uma situação extremamente desgastante e humilhante. Essa experiência foi tão negativa que desisti de realizar novas compras na Magalu (ainda precisava comprar sofá-cama e mesa para minha casa nova), optando por lojas físicas com atendimento adequado, entregas rápidas e sem cobrança de frete.
Faço este registro também como alerta a outros consumidores: pesquisem não só a Magalu, mas principalmente o histórico das lojas parceiras. Se eu tivesse feito isso antes, jamais teria comprado. Infelizmente, o barato saiu caro.