Cama box e cabeceira entregues em tamanho incorreto
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2026 às 18:37
ID: 240014543
Vamos la apos muita luta com a entrega que nao foi entregue, agora estou com outro problema, após ***** do sac n ***** entrar em contato e resolver meu problema referente a entrega pois bem, chegou ontem 05/02 a cama box + cabeceira porém chegou no tamanha errado no anuncio pelas Casas Bahia mostra que a base e 138×188 e a cabeceira 140×110 potem veio o tamanho da base de 127x187, e a cabeceira 137,5× 110, entrei em contato com o sac novamente para fazer a troca pela correta ou a devolução pois ficou pequena, e até
Agora nao obtive retorno mandei fotos e vídeos e nada de resposta, e tem o pe da cabeceira que no anuncio e um veio e bem menor
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 08:36
Conforme solicitação da cliente por whatsapp . A coleta dos produtos serão retirados no prazo de até 7 dias úteis . a mesma optou pela a devolução e não troca, Houve uma falha na logistica junto a trasportadora que não se atentou ao modelo especifico m enviando uma base viuva no lugar de uma base casal, onde houve a diferença de tamanho, erro esse já notificados responsáveis para que não aconteça novamente .
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 20:35
Pois bem, nunca me deram prazo algum de 7 dias, a pessoa que me atendeu no sac falou que nao conseguiu fazer a solicitação de estorno e devolução, e que ia passar para o setor adm e pararam de me responder, mando mensagem la so chega um ponto, as casas bahia ou eles vai ter que ressarcir meu dinheiro, trabalho duro para conquistar minhas coisas para vim uma empresa dessa e tentar passar a perna nos clientes
Réplica da empresa
05/05/2026 às 10:43
Agradecemos o seu retorno e reforçamos que sua solicitação foi devidamente atendida.
Informamos que o seu pedido já se encontra cancelado, e o valor correspondente foi estornado, conforme solicitado anteriormente. O processo foi concluído dentro dos prazos estabelecidos pelos meios de pagamento.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, permanecemos à disposição para ajudá-la.