Produto com peças faltantes e descaso no cancelamento pela Magazine Luiza e Fênix
Em réplica
São Paulo - SP
14/06/2026 às 18:40
ID: 251359369
Realizei uma compra pelo app do magazine Luiza, e seria entregue pela empresa fênix , porém o produto veio com peças faltantes, solicitei o cancelamento e eles simples colocaram que eu desisti do cancelamento, sendo que estava esperando o prazo deles de 10 úteis para vim retirar o produto
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 09:39
Bom dia. Conforme verificado nos sistema o Protocolo de cancelamento continua aberto, não foi recusada. Como é protocolo, coletar o produto primeiramente , e voltando a fabrica, a transportadora notifica , e assim atendemos ao pedido aprovando o cancelamento (anexo) .
Réplica da empresa
27/06/2026 às 09:41
Foram feitas duas tentativas de coletas do produto. Uma dia 10 e outra dia 22 , mas nas duas coletas o cliente estava ausente . Será feito uma nova tentativa de coleta nos proximos dias. Coletando, daremos seguimento ao cancelamento .