Excesso de burocracia para manutenção de cabo de fibra óptica
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
08/01/2025 às 10:43
ID: 206668053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei à Fênix Solutions Telecom a troca de lugar do cabo de fibra óptica na minha residência, pois o cabo está sendo pressionado por uma árvore que cresceu sobre ele, colocando-o em risco de rompimento. Essa situação precisa ser resolvida antes que o cabo seja danificado completamente, o que causaria ainda mais transtornos.
No entanto, ao fazer a solicitação, fui informado de que, para realizar esse serviço, é necessário enviar:
Selfie segurando o RG (frente e verso).
Fotos detalhadas do documento.
Gostaria de questionar o motivo de tanta burocracia, considerando que:
Não foi solicitado nada parecido no momento da contratação, há quase um ano.
A empresa já possui meus dados, como nome, endereço e CPF.
Em uma manutenção anterior, quando um caminhão arrancou o cabo, o técnico foi enviado sem qualquer exigência adicional.
Essa solicitação de documentos e selfies é invasiva e desproporcional para algo tão simples como a troca de posição de um cabo. Além disso, a atendente informou que essa exigência só ocorre para este tipo específico de serviço, o que torna tudo ainda mais confuso.
Peço que a empresa reveja esse procedimento e apresente uma solução mais prática e ágil, pois estou tentando prevenir um problema antes que o cabo se rompa devido à pressão da árvore.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 10:31
Olá muito bom dia!
Prezado (a) Cliente, agradecemos o contato por esse canal, em resposta a vossa manifestação, entendemos e estamos sempre buscando a melhor solução junto ao nosso cliente.
Conforme solicitações de atendimento, se faz necessário a confirmação junto ao assinante do contrato.
Validamos que o procedimento já foi concluído, nossa equipe de profissionais realizaram o contato com a assinante do contrato, validaram as informações, e foi feito o agendamento para execução do serviço.
Nosso profissional técnico esteve no local em 14/01/******* as 15:42:13 sob o protocolo n*******4, fez a adequação conforme solicitação.
Agradecemos e desejamos uma ótima navegação.
Duvidas, continuamos a disposição.
Atenciosamente,
Fênix Solutions Telecom
Consideração final do consumidor
23/01/2025 às 14:58
Olá, bom dia!
Agradeço pela resposta e pela solução apresentada. No entanto, gostaria de registrar que o problema só foi resolvido após a abertura da reclamação, o que gerou um certo desconforto e frustração.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a falta de comunicação e o tempo de espera antes de tomarem providências adequadas afetaram a experiência de maneira negativa. Acredito que um atendimento mais proativo e ágil poderia ter evitado essa situação.
Agora que o serviço foi ajustado, espero que tudo esteja em conformidade. Para situações futuras, ficaria mais tranquilo se houvesse um acompanhamento mais próximo e uma resolução mais rápida caso problemas semelhantes surjam.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2