Excesso de burocracia para manutenção de cabo de fibra óptica

Solicitei à Fênix Solutions Telecom a troca de lugar do cabo de fibra óptica na minha residência, pois o cabo está sendo pressionado por uma árvore que cresceu sobre ele, colocando-o em risco de rompimento. Essa situação precisa ser resolvida antes que o cabo seja danificado completamente, o que causaria ainda mais transtornos.

No entanto, ao fazer a solicitação, fui informado de que, para realizar esse serviço, é necessário enviar:

Selfie segurando o RG (frente e verso).

Fotos detalhadas do documento.

Gostaria de questionar o motivo de tanta burocracia, considerando que:

Não foi solicitado nada parecido no momento da contratação, há quase um ano.

A empresa já possui meus dados, como nome, endereço e CPF.

Em uma manutenção anterior, quando um caminhão arrancou o cabo, o técnico foi enviado sem qualquer exigência adicional.

Essa solicitação de documentos e selfies é invasiva e desproporcional para algo tão simples como a troca de posição de um cabo. Além disso, a atendente informou que essa exigência só ocorre para este tipo específico de serviço, o que torna tudo ainda mais confuso.

Peço que a empresa reveja esse procedimento e apresente uma solução mais prática e ágil, pois estou tentando prevenir um problema antes que o cabo se rompa devido à pressão da árvore.