O que aconteceu
Cobrança de frete após compra no site possível falha de segurança
Ontem realizei uma compra diretamente pelo site da empresa, aproveitando a oferta de dois produtos. Finalizei o ***** e, em nenhum momento, fui informada de que haveria uma cobrança posterior referente ao frete.
Hoje pela manhã, recebi uma mensagem pelo WhatsApp de um número que se apresentou como sendo da empresa, solicitando o pagamento do frete referente à compra realizada no site.
Considerando que a compra foi feita diretamente no site da própria empresa, entendo que qualquer valor referente ao frete deveria ter sido informado e cobrado no momento da finalização do pedido. Caso exista algum procedimento diferente, o cliente deveria ser comunicado de forma clara e oficial antes de receber uma cobrança por WhatsApp no dia seguinte.
A situação é extremamente preocupante, principalmente diante da quantidade de [Editado pelo Reclame Aqui] que acontecem atualmente. Como cliente, ao receber uma cobrança por WhatsApp após realizar uma compra online, não tenho como saber com segurança se aquela mensagem realmente partiu da empresa ou se estou diante de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Se a empresa não possui controle ou gestão adequada sobre as vendas realizadas em seu próprio site, é necessário rever esse processo. O mínimo esperado é que o cliente tenha segurança e clareza em relação aos valores cobrados e aos canais oficiais de comunicação.
Independentemente do valor do frete seja R$ 1, R$ 10 ou R$ 100 considero a situação extremamente inadequada e demonstra falta de profissionalismo e de cuidado com o consumidor.
Gostaria de um esclarecimento formal da empresa sobre essa cobrança, a confirmação de que o contato recebido realmente pertence à empresa e uma explicação de por que o frete não foi informado/cobrado no momento da compra.