Comprei um contorno vazio e quero reembolso ou troca

boa noite, tudo bem?

gostaria de registrar uma reclamação sobre o contorno chocofun no tom 35%, que comprei e, ao abrir o produto, tive uma surpresa desagradável: ele estava completamente vazio, sem nenhum conteúdo.

o produto chegou lacrado, e tenho até um vídeo registrando o momento em que fui abri-lo. inicialmente, achei que o conteúdo pudesse ter saído do recipiente, então procurei no chão e nos arredores, mas não encontrei absolutamente nada. o produto estava apenas sujo por dentro, sem nenhum conteúdo.

fiquei muito surpresa e decepcionada com a situação, pois recebi um produto sem condições de uso. gostaria de saber como podemos resolver esse problema, seja por meio da substituição do produto ou do reembolso do valor pago.

tenho o vídeo como comprovante e posso encaminhá-lo, se necessário. aguardo um retorno e uma solução para o ocorrido. obrigada!

OBS: As fotos são print do vídeo que eu fiz abrindo, fiz pois iria mostrar a compra para uma amiga que também estava interessada no produto, tentei anexar o vídeo aqui mas ele não foi, entretanto estou a disposição para encaminhar para vocês eles!!