Recebi meu contorno Fenza quebrado e derretido

Realizei a compra de um contorno da marca Fenza pelo Mercado Livre, mas, ao receber o produto, fiquei extremamente insatisfeita com as condições em que ele chegou. O contorno veio quebrado e derretido, impossibilitando seu uso adequado.

É inadmissível receber um produto nessas condições, principalmente quando esperamos receber um item novo e em perfeito estado. Paguei pelo produto e esperava que ele chegasse em condições apropriadas para utilização.

Diante disso, solicito uma solução por parte do Mercado Livre ou do vendedor, com a possibilidade de reembolso integral ou substituição por um produto novo, em perfeitas condições.