Cobrança divergente e tratamento desrespeitoso na loja Ferju
Não respondida
Porto Alegre - RS
28/01/2026 às 06:40
ID: 239040885
No dia 27/01/2026, às 16h, fui atendido pela funcionária Edilaine, no caixa 10, e passei por uma situação extremamente constrangedora.
Adquiri um short exposto em arara com preço anunciado de R$ 39,90. No caixa, o valor cobrado foi R$ 49,90. Ao questionar a divergência, a atendente se alterou e passou a questionar minha veracidade. A própria funcionária foi até o local verificar e foi comprovado que havia peças idênticas expostas com o valor de R$ 39,90, exatamente como informado por mim.
Mesmo assim, a atendente manteve postura grosseira e desrespeitosa, utilizando frases como:
O preço está na etiqueta, tava no lugar errado e eu não tenho culpa. Tu vai levar ou vai querer deixar.
Da próxima vez olha direito.
A decisão é tua. Vai levar ou vai ficar argumentando?
Ressalto que não se trata dos R$ 10,00, mas sim do tratamento abusivo, da tentativa de transferir ao consumidor um erro da loja e da violação do Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), que obriga o fornecedor a cumprir o preço anunciado.
A situação ocorreu na frente do meu filho, causando constrangimento desnecessário. Minha compra totalizou cerca de R$ 250,00. Sempre recomendei a loja Ferju a amigos e conhecidos que visitam o Brasil, o que deixo de fazer após este episódio.
Solicito:
Ressarcimento do valor do short, conforme preço anunciado;
Providências quanto à conduta da atendente;
Resposta formal da empresa.
Caso não haja solução, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor.