Estorno que nunca aconteceu..

Question

Estive na loja Fer Ju Malhas na sexta-feira 13/09/*******, na R. Cônego Itamar Luiz da Costa, ******* - Nova Brasília, Imbituba - SC, **************, e realizei uma compra no valor de R$ *******,00. A compra seria dividida em 2 cartões de débito, sendo no primeiro cartão foi passado o valor de R$ *******,00 e o saldo, por falta de orientação ou conhecimento a caixa acabou finalizando a compra como se o saldo tivesse sido pago em dinheiro. Chamaram a supervisora, que também não sabia o que estava fazendo, que diz ter realizado o estorno na mesma conta do cartão e que o dinheiro estaria novamente em saldo em poucos minutos. Refizemos o cadastro do itens na caixa registradora e novamente paguei no débito, agora o valor total da compra. O fato é que fomos embora e de lá pra cá, já me informaram diversos prazos de estorno, alegaram que a culpa era do banco e até o presente momento (16/09 14h00) ainda não recebi o estorno do valor. Hoje uma funcionária do financeiro da loja me ligou para dizer que estava ainda tentando resolver. Sou de Curitiba (PR) e estava em viagem e a loja tratou a situação de maneira totalmente como se o problema não fosse deles. Consegui retornar de viagem, mesmo estando contando com o dinheiro, mas preciso de uma solução urgente e conto com o Reclame Aqui no suporte para uma ágil resolução. obrigado