O que aconteceu
Relato dos fatos
Realizei um investimento aproximado de R$ 11.000,00 ao longo de três meses na aquisição e manutenção de alongamento capilar junto ao estabelecimento.
Durante esse período, as fitas começaram a se soltar e cair. Procurei o estabelecimento para que o problema fosse corrigido, e algumas fitas foram refeitas. Entretanto, o problema continuou ocorrendo. Ressalto que todas as manutenções foram realizadas no próprio estabelecimento, conforme orientação e acompanhamento da empresa.
Adquiri inicialmente aproximadamente 300 gramas de cabelo e, atualmente, estimo possuir apenas cerca de 150 gramas, em razão das perdas ocorridas durante o período de utilização. Além do prejuízo financeiro, a situação me causou grande abalo emocional, especialmente porque trabalho diretamente com a minha imagem e dependo da aparência do meu cabelo profissionalmente.
O que mais me causou indignação foi a forma como fui tratada quando procurei solucionar o problema. Em vez de buscar uma solução efetiva ou analisar cuidadosamente o que estava acontecendo, fui responsabilizada pelo ocorrido, apesar de ter realizado as manutenções no próprio estabelecimento.
Posteriormente, deixei de receber qualquer retorno da responsável. Estou há semanas sem resposta, inclusive sem que fosse apresentada uma solução para a realização do serviço ou para os problemas que relatei. Em determinado momento, fui informada de que um advogado entraria em contato comigo. Entretanto, até o momento, nem a responsável pelo estabelecimento nem o advogado mencionado entraram em contato para solucionar a questão.
Considero que houve grave falha no pós-venda e no atendimento ao consumidor, principalmente porque, enquanto cliente, procurei o estabelecimento diversas vezes buscando solucionar o problema de forma amigável.
Também houve utilização da minha imagem nas redes sociais oficiais do estabelecimento, com publicações relacionadas aos serviços realizados em mim, sem que eu tivesse recebido qualquer contraprestação por essa utilização. Embora essa questão seja distinta do problema principal, considero importante registrá-la para conhecimento dos órgãos competentes.
Outro ponto que considero relevante é que fui informada de que situações semelhantes relacionadas à fixação das fitas já teriam ocorrido anteriormente. Não tenho condições de afirmar a causa ou a intenção por trás disso, mas considero necessário que o PROCON apure a qualidade do serviço prestado, especialmente diante da repetição do problema mesmo após as manutenções realizadas pelo próprio estabelecimento.
Não estou buscando criar qualquer conflito ou prejudicar a empresa. O que busco é uma solução adequada, o reconhecimento dos prejuízos causados e o respeito aos meus direitos como consumidora, considerando o elevado valor investido, a recorrência do problema, as tentativas de solução realizadas diretamente com o estabelecimento e a ausência de atendimento efetivo após a reclamação.
Diante disso, solicito ao PROCON que avalie os fatos, verifique eventual falha na prestação do serviço e no pós-venda, bem como as responsabilidades do fornecedor, adotando as providências cabíveis para que eu possa ser devidamente ressarcida pelos prejuízos materiais e demais danos decorrentes da situação, conforme for entendido de direito.
Possuo registros das conversas, comprovantes dos pagamentos, informações sobre as manutenções realizadas e demais documentos que podem comprovar os fatos relatados.