insatisfação com atendimento e descaso pós-venda

Em 2024, realizei a compra de um rack na loja de Duque de Caxias, com o vendedor *****. Na ocasião, fui muito bem atendida e, inclusive, adquiri outros produtos além do rack, justamente pela confiança gerada no momento da venda.

O rack escolhido era de mostruário e estava com o LED piscando. O vendedor, ciente do problema, comprometeu-se a realizar a troca do LED defeituoso, garantindo que o item seria entregue em perfeitas condições após o término da obra na minha casa.

Para minha surpresa e frustração, ao receber os móveis e instalar o rack, o LED continuava com o mesmo defeito. Entrei em contato com o vendedor, que afirmou que enviaria um técnico à minha residência para realizar a substituição. No entanto, passaram-se meses sem qualquer retorno, mensagem ou agendamento por parte da loja.

Hoje, ao tentar um novo contato, fui informada pelo próprio ***** que ele não trabalha mais na loja, e que, por se tratar de um produto de mostruário, eu já sabia que era assim, além de justificar a falta de suporte com o tempo decorrido da compra.

Fico extremamente decepcionada com o descaso da loja e do vendedor. Desde o início, confiei na palavra do profissional e acreditei que o combinado seria cumprido. Se tivessem sido transparentes, certamente não teria levado o produto.

Já não espero solução, mas faço esse relato como forma de alertar futuras consumidoras e consumidores sobre a falta de comprometimento da empresa com o pós-venda e com a satisfação de seus clientes.