Fernanda Design Móveis e Decoração

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Niterói - RJ

04/05/2025 às 13:18

ID: 216212829

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No dia 04/01/2025 realizei a compra de um home na unidade de ***** da loja Fernanda Design, na cor cinamomo natural. A escolha da cor foi feita com o auxílio de uma funcionária da loja, *****, visando harmonizar com o conjunto de mesa e cadeiras também adquirido no local (de fabricante distinto), ciente de que poderia haver uma variação na tonalidade.

No entanto, ao receber os móveis em minha residência, no dia 17/02/2025, constatei que o home veio com cores completamente discrepantes do que foi adquirido: o móvel está tricolor, com tons distintos nas gavetas e no painel. A cor predominante, inclusive, não corresponde à escolhida no momento da compra (cor essa que em teoria harmonizaria com a mesa e cadeiras, que mesmo ambas sendo de fabricas diferentes vieram com cores praticamente iguais). Os próprios montadores da loja perceberam a divergência no momento da montagem e já encaminharam imagens à empresa. Além disso, no próprio documento que assinei na entrega dos móveis escrevi sobre o defeito na cor do home.

Relatei o problema no dia seguinte (18/02) à funcionária *****, que me orientou a procurar a assistência técnica. Passei então a tratar com a funcionária *****, a quem encaminhei fotos e vídeos demonstrando claramente o defeito. Apesar disso, a mesma afirmou que a fábrica não havia cometido erro.

Após insistência, fui informada no dia 21/02 que seria necessário aguardar até o dia 11/03 para uma visita técnica, o que considerei inadmissível diante da evidência do defeito. A ***** então afirmou que apenas o painel seria trocado, embora o móvel como um todo estivesse comprometido, incluindo o gaveteiro bicolor.

No dia 26/02 fui informada que o painel seria trocado no prazo de até 30 dias corridos. Ressalto ainda que, além do problema com o home, uma das cadeiras veio com acabamento malfeito na tela de palha, defeito relatado no mesmo dia, mas até hoje ignorado pela loja.

Diante de tanto descaso, em 16/03 solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Em 17/03, fui surpreendida com a alegação da ***** de que não é política da empresa realizar cancelamentos, mesmo estando diante de um produto com vício de qualidade. Mesmo insatisfeita com a resposta resolvi aguardar os 30 dias do prazo estipulado pela loja para a resolução de parte do problema.

Com o fim do prazo, busquei então orientação no Procon, onde fui informada que o vício do produto me dá pleno direito à devolução e ao reembolso, independentemente do prazo de troca. A loja, no entanto, não respondeu nem ao meu pedido, nem à notificação enviada pelo Procon.

Hoje, dia 04/05, com o vencimento do prazo, a dias, do procon e da loja, continuo com um móvel tricolor na minha sala, completamente insatisfeita e decepcionada, sem qualquer retorno por parte da loja desde 17/03. Até o momento, também não obtive nenhuma solução em relação à cadeira defeituosa.

Gostaria de expressar minha profunda frustração com o descaso da loja Fernanda Design, que falhou não só na entrega do produto conforme prometido, como também no respeito ao consumidor. Espero que este relato sirva como último alerta antes de buscar, de forma definitiva, os meus direitos por vias judiciais.