Fernanda Design

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Rio de Janeiro - RJ

26/06/2023 às 18:21

ID: 167121583

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No dia 26/02/23 fiz a compra de um sofá de R$6mi, pedido *******, no momento da venda foi afirmado que tinha um prazo de 3 meses para troca em caso de defeitos. O sofá chegou e no segundo mês, utilizei o modulo de reclinar, qdo identifiquei que ele simplesmente abria com a mesma facilidade da loja e não travava como na loja adicionalmente o sofa começou abrir sozinho, ficando um modulo desnivelado do outro. Mias um ponto é que os encostos também estavam tortos e desnivelados. Acionei a vendedora que enviou a assistência na minha casa onde identificaram que os dois modulos vieram com defeito. Ai começou o problema, acionei a assistência tecnica que em todo momento se colocou como uma ponte entre a fábrica e nunca como responsável pela venda, e depois de muito implorar vieram com a seguinte resolução: podemos recolher seu sofá para conserto sem custo e te emprestamos outro enquanto isso??? Comprei um sofá novo, preciso de um sofá novo sem defeitos, é meu direito. Não posso aceitar conserto num sofá novo, preciso que seja trocado. Eles afirmaram que assinei um documento falando q o sofá foi entregue em perfeito estado mas qual consumidor é capaz de atestar isso no momento q o sofá chega? Um absurdo, estou no meu direito de querer um produto sem defeito, são apenas 2 meses de uso, 6 mil reais! Não aceito reparo, não é possível que um cliente seja tratado dessa forma. Não existe empatia, minha palavra como cliente foi botada a prova a todo instante. Não comprem nessa loja pelo amor.
Nunca vi tanto descaso, meu sofá tem 2 meses, os dois modulos estão quebrados, não é possivel! Q qualidade e essa?