Loja ***** não confirma devolução e não reembolsa valor pago
Respondida
Palmas - TO
27/11/2025 às 13:54
ID: 233034203
***** sumiu após a devolução! Quero meu dinheiro de volta
Fiz uma compra na loja ***** e estou profundamente insatisfeita com o descaso absoluto no pós-venda.
Recebi a peça, não serviu, e imediatamente solicitei a devolução. A loja me enviou o código de postagem e eu realizei a devolução no dia 18/11/2025.
Desde então, silêncio total.
A loja simplesmente sumiu:
- Nenhum retorno confirmando se a peça chegou lá.
- Nenhuma informação sobre o meu reembolso.
- Telefone só cai na caixa de mensagem.
- WhatsApp nem entrega as mensagens é como se o atendimento tivesse sido abandonado.
Isso é um desrespeito enorme com o consumidor. A loja se preocupa em receber o pagamento, mas na hora de resolver o problema, ignoram completamente.
O mínimo que espero é respeito, transparência e agilidade, coisas que a ***** claramente não está oferecendo.
Exijo a confirmação imediata da devolução e o reembolso TOTAL do valor pago.
A paciência acabou quero solução URGENTE.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:24
Olá, boa tarde Zelma, tudo bem ?
Pedimos desculpas pela demora no retorno aqui pelo canal do Reclame aqui, não vimos sua mensagem.
Verifiquei aqui em nosso sistema, a troca foi postada no dia 18/11, chegando em nossa loja no dia 27/11. Neste dia foi feito contato com você através do e-mail e você solicitou o reembolso. O reembolso foi realizado no próximo dia 28/11, correto?
Caso não tenha qualquer dúvida, estamos a disposição!
Att.
Equipe Fernanda Ramos Store