Pedido não entregue e falta de retorno da Mundo dos Colecionáveis após contato

Bom no dia 1 de março realizei meu pedido na (Mundo dos colecionáveis) com data de entrega para o dia 12 de março, quando chegou no dia meu pedido não foi entregue como prometido, pois ele disseream que o endereço não foi localizado, sendo que foi o mesmo endereço que foi entregue a 1 compra que eu fiz.

Como não chegou entrei em contato com eles e me passaram que iriam refazer a entrega novamente e que levaria 48 horas para ser realizada, e mesmo assim não foi realizada a entregue, com isso tentei entrar em contato com eles praticamente todos os dias, desde do dia 12 e até agora ninguém me responde mais no Whastsapp e isso já fazem 5 dias, tentei ligar mais sem retorno.

Vim reclamar por isso, pois se não entregarem meu pedido e nem meu reembolso, estarei entrando em contato com o PROCON.

Agradeço desde já

Att *****