Em réplica

Produto recebido diferente do anunciado e com defeito

FERNANDO EDITORA E DISTRIBUIDORA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei a primeira edição da coleção ***** e ao receber, o produto veio diferente do anunciado no Instagram *****. Em um vídeo publicado mostra a revista e a caixa da boneca grudadas em um cartaz grande, porém recebi sem esse cartaz, além de que a revista veio amassada numa caixa menor que ela, junto apenas da boneca.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FERNANDO EDITORA E DISTRIBUIDORA respondeu

    11/06/2026 às 12:47

    Olá, Renata. Conforme conversamos pelo whatsapp na época, esse papel cartao não faz parte do envio junto com a miniatura da Barbie. Esse vídeo é do México, país do fornecedor, onde as vendas acontecem nas bancas. Utilizamos esse material publicitário, mas na descrição informamos o que está incluso.

    Queremos propor a devolução do produto e o reembolso integral. Estamos no aguardo para finalizarmos esse mal estar.

    Conte conosco. MUNDO DOS COLECIONÁVEIS

  2. Consumidor respondeu

    11/06/2026 às 13:10

    O vídeo deve ser do produto que será vendido. Vocês estão erradas, isso é propaganda enganosa. Já fui enganada ao comprar uma coisa pra vir outra, não vou devolver o produto para correr o risco de não receber meu dinheiro de volta, pois a empresa já deixou clara sua índole.

  3. FERNANDO EDITORA E DISTRIBUIDORA respondeu

    11/06/2026 às 15:03

    Em nenhum momento deixamos de te atender, Renata. Desde o início conversamos contigo via mensagens no WhatsApp. Entendemos que não deveríamos usar o vídeo do México, mas, o Papelão nunca foi informado que fazia parte do envio na compra. Podemos fazer o reembolso antes acreditando que você irá postar de volta, pela nossa logística reversa.

    Seguimos à disposição, MUNDO DOS COLECIONÁVEIS