Produto recebido diferente do anunciado e com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
07/05/2026 às 19:01
ID: 248028113
Comprei a primeira edição da coleção ***** e ao receber, o produto veio diferente do anunciado no Instagram *****. Em um vídeo publicado mostra a revista e a caixa da boneca grudadas em um cartaz grande, porém recebi sem esse cartaz, além de que a revista veio amassada numa caixa menor que ela, junto apenas da boneca.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:47
Olá, Renata. Conforme conversamos pelo whatsapp na época, esse papel cartao não faz parte do envio junto com a miniatura da Barbie. Esse vídeo é do México, país do fornecedor, onde as vendas acontecem nas bancas. Utilizamos esse material publicitário, mas na descrição informamos o que está incluso.
Queremos propor a devolução do produto e o reembolso integral. Estamos no aguardo para finalizarmos esse mal estar.
Conte conosco. MUNDO DOS COLECIONÁVEIS
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 13:10
O vídeo deve ser do produto que será vendido. Vocês estão erradas, isso é propaganda enganosa. Já fui enganada ao comprar uma coisa pra vir outra, não vou devolver o produto para correr o risco de não receber meu dinheiro de volta, pois a empresa já deixou clara sua índole.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 15:03
Em nenhum momento deixamos de te atender, Renata. Desde o início conversamos contigo via mensagens no WhatsApp. Entendemos que não deveríamos usar o vídeo do México, mas, o Papelão nunca foi informado que fazia parte do envio na compra. Podemos fazer o reembolso antes acreditando que você irá postar de volta, pela nossa logística reversa.
Seguimos à disposição, MUNDO DOS COLECIONÁVEIS