O que aconteceu
Contratei a Preciso Imprimir Fernando Henrique do Rego, CNPJ 31.817.319/0001-38, para imprimir e encadernar uma apostila de receitas colorida, contendo textos, fotografias e imagens.
Antes da contratação, conversei pelo WhatsApp com a atendente Jaqueline. Expliquei o que precisava e conversamos sobre o serviço e sobre a capa dura. Inclusive, ela me enviou uma foto mostrando como seria o acabamento da capa dura.
Durante esse atendimento, entretanto, não fui orientada sobre qual modalidade de impressão seria mais adequada ao conteúdo da minha apostila, nem fui alertada de que havia uma diferença significativa de qualidade entre as opções de impressão.
Reconheço que a empresa disponibiliza informações sobre suas modalidades no site. O problema é que sou uma consumidora leiga em processos gráficos e não tenho conhecimento técnico para saber, apenas pelo nome das modalidades, qual seria a mais adequada para uma apostila com muitas fotografias e imagens.
Quando uma empresa especializada presta atendimento ao cliente e sabe o tipo de material que ele pretende produzir, considero razoável esperar que seja feita essa orientação, principalmente quando existem modalidades diferentes de qualidade e preço.
Minha atenção durante a contratação estava principalmente voltada para a gramatura do papel e para a capa dura, justamente porque esses foram os aspectos que eu estava alinhando com a atendente. Não imaginei que uma impressão contratada como colorida pudesse chegar a um nível de qualidade tão baixo que comprometesse a própria leitura do material.
Depois da conversa pelo WhatsApp, recebi o seguinte orçamento:
Orçamento n 1254
Cliente: 1110
Emitido em: 01/09/2026
Status: Aprovado
Impressão Sulfite 90g (Melhor Custo) Colorido / Frente e Verso
144 páginas × R$ 0,34 = R$ 48,96
Capa Dura Wire-O: R$ 30,00
Frete: R$ 19,68
Embalagem: R$ 7,50
Total pago: R$ 106,14
Paguei o valor e, aproximadamente 10 dias depois a apostila chegou. Eu estava viajando e no retorno, ao abrir o pacote, me decepcionei com a impressão da apostila. Entrei em contato novamente com a empresa por whatsapp (na sexta-feira, dia 25/09/26, falei com Jaqueline sobre o problema, e a solução não chegou que hoje dia 30/09/26).
Continuando: Foi então que constatei o problema: a qualidade da impressão é muito inferior ao que eu esperava e, em diversas páginas, compromete seriamente a leitura e a visualização das imagens e fotografias.
Não se trata simplesmente de eu não ter gostado da aparência da impressão.
A apostila que recebi não apresenta uma qualidade de impressão compatível com a finalidade para a qual foi contratada.
E há uma questão que considero especialmente importante e que gostaria que a empresa esclarecesse.
Ao consultar as próprias informações disponíveis no site da Preciso Imprimir, a empresa oferece diferentes modalidades de impressão:
Impressão Econômica: a partir de R$ 0,16 por página;
Impressão Premium: a partir de aproximadamente R$ 0,26 por página, sendo apresentada pela própria empresa como uma opção de maior definição, nitidez e qualidade de imagem, indicada especialmente para materiais com fotografias, gráficos e ilustrações;
Impressão Laser: modalidade de qualidade ainda superior.
A própria página da empresa informa que a modalidade Premium é a opção indicada para materiais em que a qualidade das imagens faz diferença.
No meu orçamento, porém, fui cobrada R$ 0,34 por página pela modalidade descrita como Melhor Custo.
Ou seja, paguei R$ 0,34 por página por uma impressão que foi entregue com qualidade muito inferior à que eu esperava, enquanto a própria empresa anuncia uma modalidade Premium, indicada para fotografias e imagens, por aproximadamente R$ 0,26 por página.
Isso precisa ser esclarecido.
Não estou afirmando que os nomes comerciais das modalidades sejam necessariamente equivalentes. O que estou questionando é:
Por que o orçamento que recebi me cobrou R$ 0,34 por página pela modalidade Melhor Custo, sem que eu fosse orientada sobre a existência de uma modalidade de qualidade?
E, principalmente:
Por que uma apostila colorida, com fotografias e imagens, foi produzida com uma qualidade que compromete a leitura, se a própria empresa afirma que sua modalidade Premium oferece maior nitidez e é recomendada para materiais com muitas fotografias, ilustrações e gráficos?
Se eu tivesse sido informada durante o atendimento de que a modalidade escolhida não era a mais adequada para o meu material, eu poderia ter escolhido outra opção.
O que não considero razoável é pagar R$ 0,34 por página, receber um material cuja qualidade compromete sua utilização e só depois descobrir, ao pesquisar o próprio site da empresa, que existe uma modalidade específica para materiais com imagens e fotografias anunciada por valor inferior ao que paguei.
Também considero importante destacar que a própria Preciso Imprimir se apresenta como gráfica online especializada em impressão de apostilas e afirma ter como missão fornecer apostilas com alta qualidade de impressão.
Portanto, não estamos falando de uma empresa que simplesmente imprime documentos sem qualquer especialização no segmento.
Tenho fotografias do material recebido e posso anexá-las a esta reclamação para demonstrar objetivamente o problema.
Solicito que a empresa analise o material que recebi e apresente uma solução efetiva.
Minha preferência é por nova impressão integral da apostila, sem qualquer custo adicional, utilizando uma modalidade de impressão adequada ao conteúdo colorido e fotográfico do material, de forma que textos, fotografias e imagens sejam efetivamente legíveis e utilizáveis.
Caso a empresa não possa refazer o material adequadamente, solicito o ressarcimento integral dos R$ 106,14 pagos.
Também solicito um esclarecimento objetivo sobre:
- Por que fui cobrada R$ 0,34 por página pela modalidade Melhor Custo;