O que aconteceu
Bom dia!
Minha mãe que se chama Leidiana está tentando alugar um imóvel na vila carioca na rua Colorado, um aluguel no valor de R$*******,00.
Encaminhou todos os meus documentos, os dela e do fiador, e disseram que não foi aprovado porque consta restrição no nome do fiador, e meu cpf com score baixo. Sendo que quando foi encaminhado a documentação da casa do fiador, falaram que os documentos da casa estavam desatualizados e minha mãe teria que pagar R$60,00 pra atualizarem e assim minha mãe fez. Ai depois disso tudo ainda informam que não foi aprovado depois da análise?
Isso é inadmissível gente, pra fazer uma locação de casa tá pior do que comprar uma!
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3Interações da reclamação
Fernando Imóveis respondeu
07/01/2026 às 09:05
Esclarecemos os fatos para evitar interpretações equivocadas.
A análise cadastral é etapa obrigatória e padrão em qualquer locação, independentemente do valor do aluguel, pois envolve segurança jurídica para todas as partes, especialmente para o proprietário do imóvel.
Durante a conferência da documentação do fiador, foi identificado que a certidão do registro do imóvel estava desatualizada.
Nesse momento, foi informado de forma clara que:
a atualização poderia ser feita diretamente pelo interessado no cartório, sem custo pela imobiliária; ou
opcionalmente, a imobiliária poderia providenciar a certidão mediante pagamento do valor de R$ 60,00, referente exclusivamente à taxa cartorária e ao serviço.
A segunda opção foi escolhida voluntariamente.
Após o envio de toda a documentação, o cadastro passou pela análise completa, que apontou:
restrição no nome do fiador; e
score incompatível com os critérios mínimos exigidos.
A não aprovação do cadastro não é punição, julgamento pessoal ou arbitrariedade, mas sim um procedimento técnico e preventivo, adotado como praxe no mercado imobiliário para reduzir riscos de inadimplência.
Ressaltamos que nenhum valor é cobrado para aprovar cadastro, tampouco a atualização de certidão garante aprovação, uma vez que se trata apenas de exigência documental, distinta da análise de crédito.
A imobiliária atuou com transparência, oferecendo alternativas, prestando informações claras e seguindo critérios objetivos, comuns e aceitos no mercado.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e, se desejarem, avaliar outras modalidades de garantia, como seguro-fiança ou título de capitalização, que podem viabilizar a locação.
Fernando Administração de Imóveis S/C Ltda.
São Paulo SP