Respondida

Imóveis não existentes

Fernando Imóveis

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Falando com alguém dessa imobiliária, que não se identificou, mas foi peloWhatsApp, o mesmo me informou, que a casa que estava interessada,estava disponível. Agendei visita para o mesmo dia, fui ao local, após uma longa espera, a recepcionista que me recebeu, me informou, que a casa não estava mais disponível; fiquei decepcionada, pois, isso ocorreu em 1h, e poderiam ter informadomelhor!Perdi meu tempo, meu dinheiro e estou irritada com a falta de responsabilidade.

A recepcionista que me recebeu,disse que o culpado é o corredor, pela informaçãofalsa!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fernando Imóveis respondeu

    25/02/2021 às 11:03

    Olá Sra. Edilene, tudo bem?

    Primeiramente agradecemos seu tempo e atenção através do nosso contato telefônico. Agradecemos também pela solidariedade e compreensão passadas pela Sra por telefone. Estamos em uma constante busca de melhorar nosso negócio e a experiência com nossos clientes

    Mais uma vez, pedimos desculpa pelo ocorrido e o mal entendido. Isso se distancia muito de nossa identidade e metodologia de trabalho.

    Conforme conversado, o erro ocorreu com uma confusão de um funcionário em seu primeiro dia de expediente, que ainda não habituado com o sistema e fichas de imóveis, lhe passou informações sobre um imóvel que já havia sido reservado. O funcionário já foi advertido e educado para que uma situação como essa nunca mais ocorra, podendo assim, fornecer uma experiencia digna aos nossos clientes.

    Nossa empresa conta com mais de 45 anos de serviço e confiabilidade, são feedbacks como o da Sra que nos ajudam a melhorar, aperfeiçoar e identificar problemas de logística e oportunidades para melhorias. Para que assim, venham muitos mais anos de funcionabilidade.

    É valido destacar que esse não é um erro comum em nossa empresa e que estamos nos esforçando o máximo para encontrar o imóvel ideal para a Sra.

    Esperamos chegar a um acordo e fornecer o seu novo lar.

    Lembramos que sempre que precisar de um auxílio sobre qualquer tipo de problema que passou com nossa empresa, enviar sugestões de melhorias, elogios ou críticas, estamos à disposição em *******

    Um abraço de toda equipe Fernando Imóveis